酒店数字化运营发展探究（酒店微信营销成功案例【巅峰之星案例】这家酒店开业即拥抱数字化，仅靠线上实现千万交易额）

后疫情时期的旅游新常态对每一个酒店企业而言是挑战也是机遇。以“亲情”为核心的旅游需求增长明显，以体验个体生命美好为核心等新的细分化旅游需求也在急速增长。

而华南地区作为中国经济最为发达的区域之一，正在打造以酒店业务为核心的大商旅产业生态圈。因此，我们看到了华南部分度假酒店先一步依靠市场及数字化解决方案快速增长，迈向新时代。

其中位于珠海的横琴星乐度·露营小镇就借助数字化在复杂变化的市场下实现了“野蛮增长”。

2020年星乐度·露营小镇官微总销售额近1200万，同比增长105%，在2020直客通“数字化创新巅峰榜”TOP100中位列第24名，同时也是珠海排名最高的单体酒店。可以说横琴星乐度·露营小镇走在了华南地区酒店发展的前列。

开业拥抱数字化走在时代发展前列

星乐度·露营小镇位于珠海市横琴新区，由珠海大横琴泛旅游发展有限公司投资运营，自2018年1月开业以来，其特有的星空房车、星立方以及特色木屋深受游客的喜爱。

作为国有企业旗下景区，星乐度·露营小镇积极拥抱市场、不断优化产品、主动承担国企责任，获得了行业和消费者的一致认可。

2020年，疫情得到有效控制，星乐度自4月16日正式恢复运营以来，入住率一直高居不下，特色住宿单元在五一、端午、暑假及国庆中秋黄金周等几个时间阶段均保持满房；星奇塔无动力世界更是在实施常态化防控、严控入园人数、错峰出行的前提下，屡破入园人数记录。

但市场复杂变化，竞争日趋激烈。如何保持长久的生命力，横琴星乐度·露营小镇给出了答案。

就酒店行业而言，唯有建立自己的数字化营销体系，借助互联网平台，掌握核心消费人群需求才能保持长久的生命力。而星乐度·露营小镇在数字化经营方面一直具有很强的前瞻性。

2018年，横琴星乐度·露营小镇开业并与直客通成为了合作伙伴。从最初的搭建微信公众号开始，逐步利用微信的流量转化，培养客人在官微预订的习惯。同时借助直客通的数字化营销工具，包括微信商城、预售产品抢购活动等运营手段实现引流，提高酒店复购率。

经过三年深入合作，横琴星乐度•露营小镇实现了官方微信的市场几何增长。2019年官微年度销售额近600万，同比增长895%；2020年官微销售额近1200万，同比增长105%；2021年Q1季度销售额超450万，同比增长607%，私域运营颇有成效。

聚焦数字化，持续发力

2020年疫情爆发，有了数字化营销经验的星乐度·露营小镇第一时间积极应对，在直客通的协助下有条不紊的筹备业务复苏计划，不断优化活动方案，持续提升官方微信复购率、粉丝数及交易额。

据统计，2020年，星乐度·露营小镇共完成了10余场预售类活动。有针对疫情复苏的“开园促销活动”、提升粉丝增量的“阳光普照好友助力活动”、星奇塔夜场开设的“夜场票预售活动”、年终会员回馈的“双十一狂欢购预售活动”等。其中，2020年双十一大促完成了200万+的销售额，利用营销工具“任务宝”成功拉新13000+个精准粉丝。

这些预售活动不仅提高了星乐度自有渠道的营销能力，也帮助酒店发展了更多的客源，酒店官微流量和自有粉丝群都得到了极大的激活。最终10余场预售活动带来了400万+销售额，超出预期。

除此以外，酒店产品的优化也是成功的其中一步。在直客通的帮助下，在产品方面，星乐度分别依据客房、餐饮、门票、IP商品推出3天2晚、2晚连住，套餐组合销售的形式，将景区产品进行打包，满足不同客人的需求，迅速拉动了业绩增长。

如今，官方微信已不仅仅是品牌推广的渠道，更成为商家发展自有流量平台最好的渠道。

星乐度通过在官方微信上进行产品推广，提升客人入住体验感；通过推文转发等裂变方式，让消费者以便捷的方式获得旅游促销信息；通过裂变营销经验以及运营执行能力，针对酒店的性质设置活动产品，为消费者提供了便利、舒适的线上体验的同时也扩大了影响力，为星乐度的持续推广打下了夯实基础。

实现品牌与收益双赢

经过三年的不断发展，目前星乐度·露营小镇的线上营销模式日益成熟，官微粉丝迅速增长近18万余人次，平均每月近1万的增长，构建了自有私域流量池，让更多用户沉淀在自己手里，酒店用户自购占比有明显提升，官方微信商城发展成效显著。

如今互联网的迅猛发展为直销渠道提供了有利契机。而“微信”兼顾社交、内容及商业三重功能，更为旅游酒店行业的直销提供了绝佳的渠道。直客通结合自身优势，以创意营销工具，符合线上消费习惯的高频低价促销活动进行直销推广，使星乐度达到品牌推广及直销收益的双赢效果。

横琴星乐度·露营小镇表示，直客通通过产品在线化、营销在线化、服务在线化等举措深入触达酒店运营的全场景，以“全员营销”、“消费者裂变传播”等多种方式连接用户，让直销产品突破了空间限制，随时随地连接消费者，激发顾客消费需求，产生购买行为，帮助酒店快速提升收益。

对此，横琴星乐度·露营小镇运营总监郭贤军表示，在数字化营销服务平台直客通发布的2020“数字化创新巅峰榜”中，横琴星乐度·露营小镇位列全国第24，同时也是珠海排名最高的酒店。未来，我们期待与直客通一起创造更高的微信直销产量，以更高品质的产品和服务为消费者提供新业态的旅游度假体验。

横琴星乐度·露营小镇走出了一条具有借鉴参考意义的数字化道路，为文旅企业的发展做出了积极的探索。

-END-

直客通，成立于2014年，是国内领先的“交易型 SaaS+服务”的数字化营销服务商 。公司的使命是“帮助商家发展自己的流量平台”，为商户搭建官方旗舰店，连接线下流量、私域流量和新媒体流量，低成本营销所有商品，降低对第三方平台的依赖。

直客通总部位于北京，全国设立40多个办事处，拥有数百人的技术及运营服务团队，核心合作商户为高星酒店及景区，官方微信渠道月交易额超8亿元。合作伙伴包括：丽思卡尔顿、瑞吉、华尔道夫、柏悦、威斯汀、瑰丽、洲际、君悦、万豪、希尔顿、雅高等知名品牌及酒店集团。