微盟总部地址（酒店微信营销成功案例【微盟智慧酒店案例】上线一个月微信订房流水从0到20万！）

如何提高酒店客房淡季的入住率一直是酒店从业者的难题。除了打折、降价、做活动，能想到的办法少之又少，即便亏本甩卖仍然收效甚微，反倒顾虑低价会伤害品牌形象。不过，越是在经营淡季，越能看出酒店的经营能力和对顾客的吸引力。

今天小编向大家介绍的我们的酒店商户——哈尔滨华特酒店，从4月到5月，短短一个多月的时间，光小程序的订房订单就超过400笔，总金额超过20万。

案例商户简介

华特酒店是一家集客房、餐饮于一体的精品特色酒店，重视概念及视觉的整体实现。感受城市里的哈尔滨，闹市里的东方小巴黎文化。

一般而言，过了3月，哈尔滨的旅游业就进入淡季，酒店的生意也会冷清很多。虽然五月份有五一小长假，但是游客数量仍然有限，而且游客大多不是酒店的长期客户，预订渠道也多是通过OTA进行预订，并未能给小程序带来流量。那么华特酒店，究竟是如何在这一个多月的时间实现小程序订单从0到20万的呢？

01.坚持自有渠道建设

酒店线上预订所占市场份额不断增加，其中，大部分订单来自OTA渠道。随着OTA行业的不断整合，已经形成“寡头垄断”局面，几大OTA巨头几乎占据了在线预订所有份额。这也使得OTA巨头的经营策略由一开始的“跑马圈地”、高补贴，转变为收割流量红利，不断提高酒店抽佣比例。许多酒店已经被OTA流量捆绑，大部分经营利润被其抽走，但是又迫于渠道流量压力，只能继续保持合作关系，陷入了增量不增润的怪圈。

对此，华特酒店将目光瞄准在微信上，使用微盟智慧酒店解决方案，在酒店公众号内，添加订房入口。通过酒店前台引导客户关注公众号下单，并承诺客户在微信内订房价格不高于任何其他渠道。培养客户在微信公众号内直接下单的习惯。

02.搭建会员体系

许多单体酒店商家认为会员体系没有必要，相比于连锁酒店品牌，单体酒店的会员权益对一般客户吸引力较小，客户不买账，商家收益低。

不过，华特酒店对酒店会员却是这样理解的，对于大部分酒店来说商旅客户以及本地客户占有很大比例，而这群客户具有较高的品牌忠诚度，复购率极高，十分适合会员营销。针对这些客户，华特酒店在智慧酒店的后台设置了会员卡，领卡客户预订时享受8折优惠，还可以累积消费积分，升级会员，获得更多折扣。即便是一些游客，华特也会为他们开通会员卡，享受会员折扣，这些客户的口碑效应会吸引许多客户在前往哈尔滨游玩时主动注册酒店会员并下单。虽然OTA对线下酒店的渗透率越来越高，但华特酒店会员渠道订单量仍保持稳中有升。

03.细分客户群，吸引“回头客”

虽然大多数酒店本身就有一个定位，如主题酒店、商务酒店、度假酒店等。但是消费者的标签是十分多元化的，并且消费者本身的消费观念和身份也是处在不断变化之中。如游客、情侣、亲子家庭、本地熟客、商旅客户等等，这些客户对于酒店往往都有不同诉求。针对不同客户群，提供更有针对性的服务，能够瞬间赢得客户好感，将偶然登门的客户转变为长期客户。

在这方面，华特酒店就做得十分细致。他们利用智慧酒店后台的客户功能为不同客户群体设置了单独的标签，如商旅、游客、亲子等，针对不同人群制定不同的营销策略，如儿童节马上到来，就可以向亲子标签的客户推送特定的亲子套餐优惠券；在酒店房间充裕的情况下，酒店还会主动为客户升级房型，如给携带孩子的家庭升级亲子套房；在节假日和客户生日当天，自动向客户发放优惠券等。

总结

酒店想要获得更高利润，一是降成本，二是提高经营效益。自建渠道是为了降低营销成本；人群细分与会员客户服务则重点在促进“复购”，既能降低营销成本又能提高客房预订。做好以上这些，轻松告别“淡季”，天天客满。