酒店营销渠道的模式是什么（酒店微信营销成功案例2月23-24日青岛，酒店全网全渠道营销实操+探秘中国好服务标杆-青岛海景花园酒店成功的五大体系）

健全的机制体系、有温度的亲情服务和产品体验品质，是酒店永续发展的根基。全网全渠道营销，是适应新消费新体验，打造酒店+本地生活圈的有效营销路径。

布局2023，上海阖德，特邀您和团队【全网全渠道酒店营销实战+探秘青岛海景花园大酒店成功的五大体系】

2月23-24日

青岛海景花园大酒店

酒店营业收入始终保持12%以上的年增长率，

全年顾客满意度100%，顾客推荐率100%，

绝大多数顾客综合评分为满分即5分。

年平均收到国内外宾客表扬信4000多封......

这一切都可以在这里找到答案

——青岛海景花园酒店

这就是创造了以文化为内涵的亲情服务和“亲情一家人”服务品牌的海景花园酒店。

走进青岛海景花园大酒店

世界旅游组织、英国专家高登居里先生对海景明察暗访后，称赞道：“海景是我从事服务行业十余年来见过最好的酒店”。

获得了海内外宾客的一致好评，

同行专家的广泛认可。

许多中外客人在信中赞扬说：

他们走遍了世界几十个国家，住了无数家酒店，

海景的服务是世界上最好的酒店之一。

荣获中国服务最好酒店排名第一；

美国哈佛大学商学院将海景的亲情服务理念和管理模式纳入该校的教学案例；美国《福布斯》杂志评为“中国最优商务酒店”；

全球最大旅游网TripAdvisor评为“年度卓越奖”；

携程网评为年度高端酒店互联网最佳口碑评选

——“最佳酒店服务奖”；

中国饭店品质金爵奖；

中国经营管理创新奖；

中国经济新领军企业；

连续多年荣获携程旅行口碑榜

“最受欢迎酒店金奖”

等多项国际、国内重磅大奖与殊荣

。。。。。

课程收益

通过两天面对面课堂讲授＋案例分析＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋参观考察，您将收获：

★暖件服务锻造高盈利酒店的核心秘笈，打造100%入住率；

★质量管理体系:一套简单易懂，容易落地，员工乐意接受的快乐管理工具；

★支撑海景发展的大体系，文化建设体系，机制保障体系，员工培养团队打造体系，学习创新驱动发展体系；

★解密海景花园酒店核心理念：以“创造顾客惊喜加感动，培养员工成才”的企业文化，打造了“亲情一家人”的服务品牌和行之有效的管理模式，也构成了企业的核心竞争力；

★掌握酒店口碑营销方法，以“亲情一家人”服务品牌为案例，如何实现在全年顾客满意度99%，顾客推荐率99%，绝大多数顾客综合评分为满分即5分，年均收到国内外顾客表扬信近4000封，始终保持酒店服务标杆地位!

★海景花园酒店如何实现业绩，酒店营业收入始终保持12%以上的年增长率，获得了海内外宾客的一致好评，同行专家的广泛认可，携程网评为年度高端酒店互联网最佳口碑评选——“最佳酒店服务奖”。

★如何设计酒店的产品营销流程，运用全网营销系统的每个细节，实现营销转化率提升、业绩倍增；

★掌握结合互联网营销推广产品的实战技能，3大传播实施技巧，快速引爆品牌提升产品销售；

★服务体系设计—培养用户使用习惯，减少客户流失率，提升客户转化率，建立粉丝经济。

课程内容

主讲课题一：“支撑海景发展的五大体系”——青岛海景花园大酒店运营管理核心体系实战分享（实战课程） 

一、文化建设体系

1、文化建设的三个做法：

2、爱顾客的六个表现：

 3、对顾客的四个充分理解：

4、对客服务要达到的三个境界

5、快速化解顾客抱怨，让有抱怨的客人成为回头客。

二、机制保障体系

1、快速反馈机制

2、督导检查（明查暗访）机制

3、问题解决机制

4、任务落实机制。

5、绩效评估多重奖惩机制。

6、案例学习成长机制。

三、员工培养、团队打造体系

1、员工培养

2、团队打造

   ①把酒店办成一支“部队”

   ②把酒店办成一所“学校

   ③把酒店办成一个“家庭”

四、学习创新驱动发展体系

1、酒店发展的三个阶段

2、管理方式的创新

   ①服务理念创新

   ②组织架构的创新

   ③服务和工作流程的重塑

   ④管理程式的破旧立新，创造表格量化走动式的管理程式及四个关键的督导模式，克服官僚作风，督促管理到一线发现问题，解决问题。

五、客户维护体系

主讲课题二：数字化营销 —全网全渠道产品销售实战演练 

一、产品导入策略-产品是企业的根

1、产品差异化—提升企业品牌调性

2、产品卖点提炼—让产品更好卖

3、产品营销节点设计—让“屌丝”更加爱你

二、营销布局方式-客户在哪里营销就在那里

1、用户行为布局

2、线上布局

3、线下布局

4、行业渠道布局

5、门户网站布局

三、传播3大传播实施技巧

1、搜索营销—省钱不花钱的传播技巧

1）SEO搜索引擎优化—不花钱能赚钱的传播

2）SEM搜索引擎营销—省钱、少花钱的传播

3）SMO社会化媒体优化—主动抓钱的传播

2、事件营销—快速引爆品牌提升产品销售

3、关系营销—社会化媒体的圈子营销

1）关系营销传播模型设计与演练

2）微信营销技巧

3）媒体营销技巧

4）社群营销技巧

5）私域营销技巧（资源、新闻、娱乐、社交）

6）短视频营销技巧

7）直播营销技巧

四、营销型解析平台规划与设计—给你的用户一个选择你的理由

1、pc-你电脑上的抓钱网站

2、微信公众平台运用策略与技巧

3、自建小程序和app运用策略与设计要点

4、传统平台与线上平台的互动引流策略

5、解析平台中的营销型页面的设计—让页面会说话

五、销售转化促销技巧

1、在线工具使用与转化

2、销售话术设计与交互

3、线上与线下的话术转化

六、双线营销自粘性平台设计

1、服务体系设计—培养用户使用习惯

2、再生机制—策划与建立用户的推荐与转介绍功能

3、倒逼机制—完善产品升级制度，建立粉丝经济

七、数字化营销策划方案-实例展示

1、分享数字化营销策划方案

2、现场模拟演练设计自己的数字化营销方案

3、论证并点评你数字化营销方案的可行性

以上为课程大纲，具体以实际授课内容为准

两天落地干货分享，通过典型案例解析、问题事件处理流程全情演绎，现场实战方法落地，带领企业依托自身优势将酒店的优势最大化！

讲师介绍

讲师一、海景花园大酒店总经理携团队

在落地教练带领下，帮助企业拿回一套适用于本单位的问题解决方案！针对本次行动学习项目重点，聚焦于组织的真实难题，带领大家以简单、直接、有效的方式解决问题，促进组织目标达成，拿回一套适用于本企业的问题解决方案。

讲师二、特邀讲师—石老师 著名网络营销专家

被誉为“会讲课的网络营销实施专家”。

中国百强企业全网营销顾问；帮助企业建立新营销系统，亲自带队操盘网络营销项目为企业创造200%业绩提升。

清华大学、北京大学、上海交通大学、香港财经、西安交大、浙江大学、华中科技大学等14所大学MBA或EMBA班授课专家；

CCTV《梦想心力量》栏目榜样人物专访嘉宾；《赢家大讲堂》电视栏目特聘专家；主讲的《网络营销执行系统》在CCTV教育频道,数字频道职业指南，澳门莲花卫视等全国上百家电视台播出,山东电台连续直播嘉宾；凤凰网、和讯网、搜狐网专访嘉宾；服饰导报、汽车杂志特约撰稿人。

参会对象

酒店投资人、董事长、总经理班子成员、各部门负责人、品质经理、客服经理，高校及社会与行业机构感兴趣的专业人士

为达到最佳学习落地效果，建议总经理带管理团队及各部门负责人参加。

报名

培训时间

2023年2月22—24日

（22号报到、23-24培训、25号返程）

培训地点

青岛·海景花园大酒店

报名咨询

15921027312 

13706712926

阖德咨询（上海）长期专注潜心赋能酒旅行业发展。

纵横捭阖  德泽天下

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详情请咨询：15921027312  董先生

上海阖德管理咨询有限公司

ProfileofShanghaiHedeManagementConsultingCompanyLtd.

酒店文旅服务体验设计与品牌落地“砖家”

文化与健康的赋能“使者”

中国“文旅+酒店”培训与顾问咨询“行家”；企业与时俱进、持续成长的制胜“军师”。“横捭阖德泽天下”是我们秉持的信念。