点赞广告策划有限公司面试（微信营销点赞“点赞营销”亟待规范管理）

随着信息化的迅猛发展，“微信营销”已成为众多商家青睐的广告营销手段,其中“点赞营销”已经成为一种热潮。然而，在“点赞营销”中，有不少商家忽悠消费者，使消费者合法权益受到侵害，因此，“点赞营销”亟待规范管理。

一是存在霸王条款的情况较多。在“点赞营销”活动中，有的商家会标注“活动最终解释权归本公司所有”“奖品数量赠完为止”等霸王条款，这就给将来消费者兑奖时留下了可能不承诺的隐患。例如，一家游泳馆发布微信消息称，只要集齐20个赞就可以免费送泳帽泳镜，限前10名用户，客户集满20个赞后，去兑换泳帽泳镜时，老板向她解释，集赞后要立即截图发送给商家进行登记，按照先来后到原则领取，否则无法登记领取。

二是商家找借口推迟或拒绝兑奖。消费者兑现奖品，商家经常以“已经过了领取日期”、“奖品已经兑换结束”、“目前已没货，等两天”等种种理由，推迟或拒绝奖品的兑现，而在“点赞营销”活动信息中却未明示。如，在微信朋友圈点赞兑奖中，存在兑换实物与所述礼品不符；消费者进行兑换时被告知需额外支付费用；部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则、变相推卸责任或规避责任等问题。

三是存在套取个人信息隐患。有些商家在“点赞”广告中，不标明商家的具体位置，只留电话。而要求消费者在参与时将电话和姓名发到微信平台，这其实就是变相在套取消费者个人信息，消费者财产安全存在严重隐患。消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

意见建议：

一是加强消费宣传引导。多种渠道加强宣传，提醒消费者要保护好个人信息，防止诈骗陷阱。

二是加强经营自律规范。制定相应的管理规定，要求商家发布“点赞营销”信息时必须写明参与细则，尤其是时间、名额等。

三是加强经营行为监管。对商家信息进行备案，注册商家账号时，需向有关部门提交自身的执照等证件进行认证，假如发生纠纷，可以通过备案信息进行对照，以便消费者进行维权。