企业微信运营实操手册（中山微信营销企业微信客户运营实战）

企业微信客户运营实战

课程背景：

当前现状下，线上获客、活客、成交已成当务之急。

如何通过线上交互抓住老客户、发展新客户？该课程系统基于硅谷“预言帝”凯文Ÿ凯利的理论体系，结合国内企业的最佳实践经验，梳理线上获客的逻辑与方法，深入分析常见的错误做法，以现有资源与平台为基础，手把手带你避开雷区直达目标！

企业微信社群营销是最适合银行的新媒体获客工具，更是旺季营销蓄客的有效手段，本次课程特点是实操性强，步步为营，以工作场景和目标为导向，用以至学。

课程特点

本课程以互联网用户的行为心理学为理论基础，以传统企业在互联网时代成功的品牌升级、转型、重塑为案例，深入分析互联网时代客户对品牌认知的变化，并一步步指导落地新的品牌定位、策划、传播策略。结合公域、私域流量的经营，给出一套可落地的新媒体时代IP打造与流量经营的方法与工具

课程讲有理有据的解答你工作中遇到的一下疑问并提供具体方法：

1、 你的线上IP有人设吗？什么样的人设最有助于工作开展？

2、 给客户发消息，他为什么不理我？

3、 怎么建立私域流量池？如何转化？

4、 朋友圈发产品会被屏蔽怎么办？

5、 营销活动礼品怎么选最能抓住客户心？

6、 不聚会、少见面如何提高客户忠诚度？

7、 怎样让客户主动为你介绍新客户？

课程收益：

1. 能陈述如何让普通客户成为忠实粉丝的要素；

2. 区分不同用户的增值服务获客策略；

3. 客户标签管理的方法以及垂直分类的依据

4. 社群经营的7大步骤以及每个步骤的操作要点

5. 能说出朋友圈广告内容设计的标准和逻辑

6. 线下客户活动、线上客户活动、以及营销活动策划的流程与方法

课程时间： 6-12小时

授课方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

第一讲：客群的变化

一、新的营销逻辑

娱乐 便捷 利益

二、消费逻辑的变化

1. 注重潜在价值

2. 为喜好付费

3. 垂直优势

头脑风暴：添加企业微信对客户有什么好处？

第二讲、企业微信使用技巧

一、企业微信VS个人企业微信企业微信的三大优势:

1.品牌背书

2.数字化管理

3高效管理

二、企业微信应用要点

1.小应用

2.客户管理

第三讲：批量拉新——线上直播沙龙策划

一、主题选择

1. 细分客群

2. 专家选择

3. 内容设计

二、实施流程

1. 前期宣传（文案、海报、渠道）

2. 提前预热（沙龙当天）

3. 签到签退

4.主体实施

5.抽奖答疑

实操演练：设计一次主题沙龙活动并为沙龙设计宣传文案、海报

第四讲：长尾客户经营社群营销

一、社群营销四步法

1. 垂直分类

2. 给予角色

3. 引导参与

4. 粘性社交

二、社群营销

1、社群营销的倒T字模型

2、社群化的逻辑（O2O2O）

3、如何快速建立客户标签

4、从忠诚度到粘度经营

三、基于企业微信群的社群化营销

1、确定主题

2、建立社群

3、制度制定

4、价值开发

5、日常经营

6、社群裂变

7、成交变现

第五讲：朋友圈内容运营

一、朋友圈内容构成

1. 行业相关（专业）

2．企业相关（信息）

3．个人相关（人设）

二、怎样发广告才不被讨厌？

1. 目的

2．标准

3．逻辑（线上和线下区别）

三、三种常用主题及公式

1、痛点文案（改变行为）

2、笑点文案（引起传播）

3、热点文案（自带流量）

四、朋友圈如何与客户互动（关键客户个人企业微信）

1、点赞

2、彩虹屁

3、提问

实操演练：设计一个产品的朋友圈广告，要求不像广告

第六讲：关键客户远程经营

一、忠诚度经营

1. 挖掘喜好

2. 增加归属感

3. 引导付出

二、粘度经营

1.关系连接

2.转介绍

三、1对1服务关键行为

1、日常群发

2、1对1互动

3、寻求帮助

4、感谢信的妙用

5、产品成交技巧（存款、理财、基金、保险、贵金属、信用卡）

第六讲：娱乐化的营销活动策划

二、为什么活动没有传播度？

1. 错位

2. 夸张

3. 重叠

教学方法：讲授、提问

二、37城快闪案例分析

1. 众筹众创

2. 多元化的价值

3. 娱乐化与参与感

教学方法：视频、案例分析

三、活动策划三板斧

1. 自黑要素设计

2. 如何让活动好玩

3. 人性化要素

教学方法：讲授、案例

李悟老师新媒体营销策划专家

互联网营销策划师

今日头条合作顾问

吴晓波财经频道特聘讲师

中国银行总行个金条线职级序列认证高级班长期特聘讲师

中信银行百万社群“章鱼粉丝团”创始人、总策划、项目经理

清华大学、中山大学、浙江大学、上海财经大学等十余所知名高效长期特聘讲师

曾任：天虹商场股份有限公司丨培训主管

曾任：中信银行信用卡中心丨培训经理

浦发银行信用卡中心互联网创新顾问、互联网金融规划师、互联网金融表外业务总策划

曾担任大世界基尼斯、艾芙萝蒂生活体验馆、乔克咖啡、龙珠港实业等企业互联网转型特聘顾问

实战经验：

李老师曾任上市零售公司培训经理、银行培训经理、金融机构培训总监工作十一年，深谙金融业务流程和经营模式等，由于长期研究并实践于互联网领域，对互联网思维理解到位，对目前新兴的网络营销、自媒体、粉丝经济、众筹众创等模式了如指掌且有较多实操经验，在互联网金融领域被誉为奇才，常出奇招、效果显著。曾负责的培训项目曾荣获哈佛商业评论管理金奖、中国人才发展创新奖。李老师对于互联网转型、互联网金融、社群营销、新媒体营销策划等方面有深入的分析研究，已成功策划了“章鱼粉丝团”（银行粉丝团，6个月百万粉丝）、37城快闪（大世界基尼斯记录,，一个月吸粉30w）、光电火石计划（银行互联网转型）、x特攻队虚拟社区（一年产生超过80项创新营销）我们一起脱光吧1111光棍节活动(营销活动)等多项项目，具备了深厚的互联网策划实践经验。

项目成果（策划并管理）：

部分线上获客、经营、营销辅导项目：

2020年 晋城银行社群营销辅导项目，项目周期一个月，全行复制后全年吸储超1亿元，单个营销活动吸储超5000w元

2020年 昆仑银行社群营销项目，项目周期一个月，一个月内平均单个社群变现超200万

2020年 贵阳农商行社群营销辅导项目，项目周期3周，策划创新营销活动20多个

2021年 云南建行向上获客辅导项目，项目周期一个月，创建社群20余个，抖音账号16个，短视频作品40+

2021年 武汉广发短视频及主播培养项目 项目周期一个月，抖音账号30+，短视频作品50+

2021年 太平财险社群营销辅导项目，周期一个月，创建高端客户社群6个

2022年 辽源工行社群营销辅导项目，周期两周，创建主题社群15个，覆盖2000关键客户，单个社群一个礼拜变现120w+，单个社群开发私行客户2位

★ 曾担任中信银行信用卡中心章鱼粉丝团项目经理，任章鱼卡吧大吧主、同城会总盟主，管理虚拟团队200余人。曾策划并实施了“37城同城快闪”、“我们一起脱光吧——1111光棍节活动”、“敢表白就敢送你去巴厘岛”、“38腐女节，我把节操献给你”、“光电火石计划”、“x特攻队虚拟社区”等一系列互联网活动。

★章鱼粉丝团(银行用户导向转型粉丝团，6个月百万粉丝)

章鱼粉丝团是以获客为目的、以O2O为形式的粉丝经济项目。旗下的线上平台”章鱼卡吧”建立7个月已超过100万关注量，帖子130多万，成为了重量级的粉丝经营平台。同时，基于该平台的媒体属性，现以联结数百家商户，并在42个城市形成了同城会，负责线下体验活动的组织。章鱼粉丝团在2014年3月14日与百度签署战略合作协议，标志着金融行业正式涉足粉丝经济。相关虚拟卡、海淘、边看边购、同城会等衍生产品繁多，在互联网金融领域颇受好评，堪称标杆。

★ 37城快闪(大世界基尼斯记录，一个月吸粉30w)

2013年7月，中信银行提出以互联网思维为企业的公众服务号策划创新性的营销推广方案。在众多方案中，李老师提出的“37城快闪”脱颖而出，成为了一个企业众筹的创新项目。项目参与人数超过3000人(主要为员工及员工家属)，37个城市同时举行的快闪活动不仅创造了大世界基尼斯记录，也引起了媒体的竞相报道。活动视频总点击量220多万，整体广告价值超200万元。该项目在企业公众服务号其他营销增量的基础上，仅三周时间获得了额外的30万粉丝增量。成为了企业公众服务号推广期间投资收益率最高的方案。

★ X特攻队(浦发信用卡创新机制，创新项目上线效率提高10倍，一年产生超过80项创新营销)

2014年9月，李悟老师作为浦发信用卡互联网创新首席顾问主导了X特攻队创意达人虚拟社区项目，从2000多位员工中甄选出了108位了解互联网，有创新意愿并且熟悉业务的员工。利用独特的机制，使创意更容易落地为创新项目。该虚拟团队中产出了浦发合伙人、浦大喜奔系列、港囧合作计划、南海梦卡等一系列在业内有影响力有口碑有实效的创新项目。

主讲课程：

《短视频策划与制作》

《抖音营销全景攻略》

《互联网时代的银行微信营销》

《新媒体时代的信用卡营销策略》

《互联网时代下新媒体营销策划与文案设计》

《实战新媒体——如何从粉丝经济到社群营销》

《传统@未来——互联网转型之路》(中欧创业营与李善友同台演讲版权课程)

授课风格：

● 懂银行的不如我懂互联网，懂互联网的不如我懂银行，既懂银行又懂互联网的不如我懂讲课。

● 所有讨论案例都是自己在企业的实战案例，接近客户需求，能深度挖掘案例内涵。

● 案例丰富、见解独到、深入浅出、能够全方位、多角度、启发性授课。

● 对实操性技巧的归纳整合，让学员马上能够学以致用，改变局面，达成目标!

部分服务客户：

金融证券：光大银行总行、建设银行总行、中国银行北京分行、中国银行梅州市分行、建设银行深圳分行、建设银行南京分行、广发银行、浦发银行上海分行、浦发信用卡中心、兴业银行信用卡中心、兴业银行福建分行、民生银行信用卡中心、民生银行南通分行、恒丰银行上海分行、北京银行、上海浦东发展银行、上海银行、恒丰银行、北京银行、泰隆银行、贵州银行、长沙银行、龙江银行、潍坊银行、泰隆银行、国家农业信贷、贵州银行、长沙银行、龙江银行、潍坊银行、张家川农商行、重庆农商行、镇江农商行、内蒙古农商行、兰州农商行、石嘴山农商行、两当联社、贵州省联社、乌当联社、三穗农商行、上高农商行、靖安农商行、安福农商行、新华人寿、华鑫证券、瑞达期货、美尔雅期货……

其它：中国移动（四川、陕西、甘肃）、东莞邮政、飞鹤集团、上海老庙黄金、鲁能集团、中国电信（上海、深圳、河北）、华为、东方航空、上海糖酒集团……

部分客户评价：

在“我颠覆你，与你无关”的互联网时代，李悟老师将颠覆传统的互联网系列课程带入了培训界。课程令人脑洞大开，启发性超强，是迄今最接地气的互联网营销实战指导课程，没有之一。

——东方航空商务培训部总经理 黄晓倩

听过李悟老师的课程，收益匪浅！对互联网思维的深刻理解和精准把握是他的筋骨，丰富生动的实操案例是他的肌肤，幽默风趣的表达是他的外貌。这就是李老师的课程，值得认真学习。

——齐鲁银行电子银行部总经理 肖义

李悟老师的课程结合了银行互联网转型中最重要的创新制度、社群营销和新媒体策划，根据丰富的实践经验在浦发卡中心互联网化的过程中提供了很多实际支持，是我们优质的合作伙伴。

——浦发信用卡 老总

一个人是否有趣在于他分享的世界有多大；一次培训是否可以留下印象和痕迹，在于是否带给你启发，李悟老师就是这样一位既有趣又可以让你豁然开朗的人。

——平安银行信用卡中心市场部 沙总

李老师讲课真的很精彩。在管理上面给我们带来全新的理念，对今后的管理有很实用的指导性。为加强管理奠定了基础。员工非常喜欢听,我们长期引入李老师的课程。

——中国银行李总

李老师讲课案例丰富,引人入胜，通俗易懂，很有感染力。幽默生动，活泼，受益颇多。

——中国建设银行孙筱筱

李老师非常熟悉信用卡业务，课程能够跟实际紧密结合,非常实用。

——贵州省农信联社张静

李老师知识积累丰富，内容准备充分，讲课生动，案例多，能够通过视频及图片生动的演示出课程，课堂氛围很好,深受学员欢迎。

——上海浦东发展银行刘芳

李老师知识面广,理念领先,业务娴熟,这一次辅导咨询合作非常成功,效果很好。

——中国银行梅州市分行张总

师资合作：苏13416131905