微信跟单是什么意思（微信营销手册微信营销指南——【订单】跟进方法）

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订单跟进方法

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    针对近期公司推出的“微信营销”活动，小编为大家整理了“订单跟进方法”的操作指引，如果你需要跟进订单状况，请参考下面的操作：

第一步：查看订单信息

    订单状态查询有两种方法，分别对应PC端和云店通，接下来一一为大家介绍。

PC端：

1、查询订单节点轨迹

操作菜单：销售订单管理

操作步骤：进入“销售订单管理”菜单，选择销售日期，填写“收件人手机号码”，点击查询。

2、订单快递信息查询：

操作菜单：销售订单管理

操作步骤：销售订单管理—通过销售日期及收件人电话查找单据并选中—其他操作—查询订单物流信息

云店通：

“订单管理”— “已完成”—更多条件—选择销售日期——更多条件 —输入收件人电话—搜索—点击“订单轨迹”和“查看物流”，了解订单当前状态。

第二步：解决订单问题

    在完成第一步了解到订单的状态之后，可能会出现诸多情况，以下将为大家一一列举解决方法。

问题一：发货门店未接单，该怎么办？（未接单未提货）

答：

    1.如遇到发货门店未接单的情况，首先要与发货门店进行沟通，了解情况再做决定。

    （1）在“百灵PLUS”的主界面中，点选通讯录。

    （2）在“搜索”行中，输入想要联系的门店名称。

    （3）在结果中，点击绿色的“电话”符号，即可与对方沟通。

    2.如果联系不上发货门店，或者发货门店仍在闭店，或快递管制等一系列的原因导致的未接单。可以在确定共享库存有货的情况下进行撤回重派。方法：

    （1）在云店通的主页，点击“待提货”进入。

    （2）找到需要撤回重派的订单，点击“撤回重派”，点击“确认”。

问题二：如果轨迹显示已接单，没有提货信息

，该怎么办？（已接单未提货）

答：与发货门店取得沟通再做决定。

问题三：如果轨迹显示“缺货”或三次拒单且轨迹中均有可更改发货门店字样，该怎么办？（已拒单&缺货）

答：可自行更改发货门店。

    1.方法一：使用手机或电脑点击零售系统网址，进入网页版操作，可以集中查找“可更改发货门店”的订单。

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    2.方法二：云店通-订单管理-已完成直接更改发货门店。可以快速完成操作，但是暂不能按营业员进行搜索，只能通过货号或顾客手机号进行搜索订单。

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以上便是微信营销-订单跟进处理的方法，感谢各位的阅读。