合肥市市局（合肥微信营销安徽合肥市局（公司）绿鸽小组）

绿鸽小组

推荐单位

安徽合肥市局（公司）

一、团队情况介绍 

绿鸽小组隶属安徽省烟草公司合肥市公司肥东营销部，成立于2009年1月，小组主要核心成员共计四人，其中包含2名中级诊断师、1名初级诊断师、1名精益黑带。小组成员一直秉承“坚持、拼搏、创新”的活动精神，积极运用精益管理的方法解决实际工作过程中存在的问题。

绿鸽小组中的核心成员自2009年开始，各自牵头开展QC小组活动37次，其中获得市级奖项21次，省级奖项9次，国家级奖项3次，其中精益改善项目获市级奖项2次，省级奖项1次。并在2014年、2016年荣获“安徽省优秀质量管理小组”荣誉称号和2016年度、2017年中国质量协会全国创新大赛二等奖两次。

二、团队成员介绍

团队带头人

张亚东，男，1985年出生，电子信息工程专业，三级商品营销师，中级诊断师，职务客户服务部主任兼市场经理，2009年担任绿叶QC小组组长至今，2013年担任绿鸽小组组长至今。2009年带领团队至今共开展QC小组活动13次，精益改善项目3次，科技创新项目4次。其中其中获得市级奖项12次，省级奖项7次，国家级奖项2次，获得“安徽省优秀质量管理小组”荣誉称号2次。团队中担任组织策划、策划协调和成果总结等工作。

团队核心成员1

谢长青，男，1977年出生，经济管理专业，三级商品营销师，中级诊断师，职务客户服务部市场经理，2010年担任飞鸽小组组长至今。先后带领团队开展QC小组活动10次，精益改善项目3次，科技创新项目4次。其中获得市级奖项9次，省级奖项3次，获得“安徽省优秀质量管理小组”荣誉称号2次。团队中担任组织实施、测量控制和成果总结等工作。

团队核心成员2

杨静，男，1986年出生，工商管理专业，三级商品营销师，初级诊断师现为客户服务部品牌经理，2014年开始担任超越QC小组组长。先后带领团队开展QC小组活动3次，其中获得市级奖项2次。擅长活动组织与实施，具有较强的沟通能力和协调能力。

团队核心成员3

刘勇，男，1989年出生，法学专业，精益黑带，办公室综合行政管理员，负责单位精益管理与创新管理工作，先后参与QC小组活动4次，精益改善项目2次，团队中负责项目实施等工作。

为响应卷烟营销市场化取向改革的要求，探索和落实“一体化营销”中关于互联网营销的改革任务，绿鸽小组开展“基于微信公众平台的卷烟微营销模式设计与研究”的课题研究，按照市局（公司）2015年工作报告中：“着力加强互联网营销创新，建立公司微营销平台，丰富内容策划，融入新品宣传、卷烟订货、互动交流等多种功能，增强消费感知和客户黏度”的要求，开展基于微信公众平台的卷烟微营销模式设计与研究。

本项目是借助“互联网+”思维，自主开发“融E通”第三方微营销平台（通过“徽映庐州”微信公众号授权接口和功能权限开发第三方应用并植入微信公众平台），围绕“建设平台型零售终端、打造供应链赢利模式、推进市场化工具应用”的运营思路，设计第三方卷烟营销系统。

通过该系统开展移动终端网上营销为目的，借助微信公众平台建立移动端服务、营销平台，结合信息技术手段的运用，实现零售客户网上服务、网上营销等作用，促进卷烟零售终端“产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”等六大主体功能的发挥，推动“终端建设、终端营销”上水平。

项目背景

2015年4月，合肥市烟草公司肥东营销部的“徽映庐州”公众平台正式注册运营，公众平台的运营充分发挥了合肥烟草自媒体平台的优势，不断增强网络平台的黏性，提高了工作效率，减少人员和时间成本，适应了行业发展的新要求，为"互联网+”卷烟营销方式变革注入新鲜血液。

2016年6月，由于新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规的颁布和限制，使卷烟宣传的途径及受众面变窄。而正在运营的“徽映庐州”公众平台，由于开放式的面向所有关注用户，直接推送卷烟信息显然有违相关规定。因此，从9月起微信公众平台运营，处于短期静默状态。

原因分析

微信公众平台运营短期停滞后，卷烟营销失去主动，效率明显下降。

一是新品卷烟宣传周期更长；二是新品卷烟“导入期”时间更长。由于“线下”宣传方式难有更好的宣传途径和方式，“线上”宣传平台仅有新商盟和停滞运营的“徽映庐州”公众平台，但“新商盟”平台的运营控制小组成员无能力去改变。据此，“徽映庐州”公众平台转型运营迫在眉睫。绿叶QC小组希望通过对“徽映庐州”公众平台重新研发，开发基于法律框架下的新的运营模块，使公众平台可以重新正常运营，已期达到提高工作效率，提高品牌培育等效果。

对策措施

借助“徽映庐州”公众平台，研发一种仅为“持证卷烟零售户”，且具备主动式营销效果的卷烟相关促销宣传活动的系统。

通过借鉴“中国电信”微信公众平台用户识别系统和主动式互联网营销检索最多两项功能“抽奖系统”和“积分系统”。

新系统的开发一是利用持证零售客户具备的特定身份识别代码（如客户简码、卷烟零售许可证号码）进行验证；二是利用抽奖相关功能，开发抢订货系统，提高卷烟订购的趣味性，并提高零售客户的参与率，从而提升卷烟宣传的覆盖面；三是利用积分相关功能，针对零售客户卷烟订购花费或是相关情况给与相应积分，并使积分可以兑换为免费商品，提高零售客户参与度及黏性。

项目成效

1、新系统创造良好经济效益。抢订货系统上线以来，共开展21次抢订货服务，涉及27个新品规格和2个紧俏规格的卷烟。共计销售卷烟73512条卷烟，销售金额1054.725万元。

2、客户服务满意度提高。通过调查对比发现，2017年新品推介服务的满足率调查为98.97%，同比2016年的96.35%，客户服务满意度提高了2.62%。

3、具备行业推广价值。行业内没有相关互联网平台具备的抢货源功能和积分兑奖功能。如果可以得到有效推广，可以行之有效的提高其他同行业品牌培育水平，进而提升客户满意度。

4、打造供应链赢利模式。引入新商盟网上订烟模块和非烟业务（互联网企业+供应链企业）进入核心场景，在运营过程中充分融合了供应链资金周转、供应链商品交易两种先进的赢利模式，形成供应链+（资金周转+商品交易+劳务输出……）赢利模式。目前，通过“融E通”第三方微营销平台端口接入“新商盟非烟业务商城”，整合线下非烟产品供应商布局为线上营销提供支持，基本实现了“线上订货、线下送货，定时响应、多元支付”的运营模式，为注册用户提供低成本采购服务和供应链赢利优势。