企业微信运营实操手册下载（家具微信营销干货分享|家居行业如何做好企业微信客户运营？）

家居类商品客单价高，投入大，转化周期长，在电商平台的转化率相对其他中小型日常刚需品要低很多，那么在微信端，如何做好客户运营，促进产品销量呢？

家居行业运营打法

众所周知，企业客户池的基本盘包含企业微信+小程序+社群+活动营销+视频号+公众号为一体的矩阵。

其实从大家居集团视角看做企业客户本质是“从线下经销商，门店，企业微信社群，导购，朋友圈，直播，小程序店铺，天猫，京东”到公域数据平台的打通。

背后是整合全网的资源导入到企业客户池中，然后给用户做分层和精细化的运营动作，但前期最重要的是找到“数字化的工具”和“组合拳”，怎么打很重要。

企业微切入，以某家居企业的客户运营打法为例

某家居企业在两年前已经布局了企业客户池，其中社群营销，已经拥有2000多个精准社群+60余万业主，在2020年疫情期间，仅用15天通过社群渠道的线上预约下单数达到8933单。

而今年该家居企业将门店，导购及小程序直播，销售全部打通。

通过总部主导企业微信客户运营的方式，赋能全部员工提高数字化营销的能力，在提升销售业绩的同时为总部沉淀客户资源。

该家居核心四大模块，其一是打通企业客户池数字化，其二是获客，其三为社群营销，其四为客户运营内增长。

冷启动主要从“主题活动策划”“线下促达二维码”“公众号”“线上云店”切入，引导用户观看直播，添加企业微信领红包。

这里需注意的是在活动策划环节利益点要给的足够高，尤其是初期其他家居品牌跑客户运营模式时，比如“抽iPhone XS max”，或送某款小家居产品等，这样噱头才会引起用户注意。

其次主题活动策划后记得留活码，活码要进行多渠道进行投放，除线下门店外，小红书，APP，官网等全部布局。

整个的活动用户路径为，活动—观看直播—加企业微信进群领福利（线下导购，线上直播全面引导）——社交分享邀请好友进快闪群——社群留资或直接转化。

这套模型是完整的飞轮，除红包裂变外，也可以基于LBS进行投放，链路为朋友圈广告—关注公众号—生成海报—添加企业微信—直播订阅——进入社群—分享海报——表单留资。

某家具品牌的客户运营打法

该家具品牌从2015年下半年开始布局企业客户池，初始阶段主要围绕内容+服务展开。

围绕公众号和H5落地页为主的用户拉新，产出公众号文章做品牌内容方面的营销，通过粉丝形成社交传播，带来品牌声量增长，为线下的促销活动做预热和品宣。

开始是基于客户做些需求延展，将售前，售中和售后环节搬到线上。此前的所有服务均在线下完成，路径为：用户到店—设计师和导购介绍产品—上门量房—出图纸—付款—安装。

在售前的环节主要针对刚接触装修的用户，提供些装修知识，过往的案例和额外服务，装修预算等感兴趣的内容，售中环节主要解决服务流程进度，比如预约安装，而售后则是预约上门维修等。

据相关业务负责人介绍中期才开始做变现，主要发现很多裂变的新用户有些潜在需求，为加深品牌印象，然后引导其公众号预约门店设计师或咨询客服，进而实现客户的裂变—拉新—转化。

在新用户环节，该家具品牌设定三个利益点：其一是线上案例库；其二是优惠券；其三是上门安装。

通过这些方式再结合一人一码工具进而打通门店渠道，家装行业不担心用户留存问题，虽低频消费，但用口碑做带新，是低成本获客的底层逻辑。

该家具品牌采用小店帮的营销获客工具，以领取邀好友红包的方式进行获客。

在客户运营打法主要有三种模式：

第一种是公众号+小程序，通过用户拉新，留存，转化和裂变实现线上企业客户的闭环。

第二种是短视频+企业微信（社群），通过短视频，直播IP引导用户至企业微信做服务的延展等动作。

第三种是线下门店+企业微信+小程序，通过终端门店能力，融合BA加上定期直播活动的形式实现矩阵引流获客，提高用户的服务体验和成交效率，从而建立客户对品牌的认知度。

不管是线上还是线下切入，客户运营从来都不是简单的某个模块，而是种“组合打法”。

显然在当中企业微信成为所有接触用户最直接的纽带，对下沉市场而言，用户目前感知度并非太深，但也是非常好的机会点。

持续强渗透，线上多方位营销

不论是全屋定制，还是购买智能家具，用户的选择从来都不是直接决策，而是习惯用大量的社交网络媒体去查阅“装修风格”和“优质博主”的介绍，从而建立自己认知，最后产生决策。

因此线上营销是家居行业逃不过且重要的话题，可将它定义为“持续强渗透”。

这并非是简单投放信息流广告，而是持续寻找博主，KOL，KOC产生短视频内容，图文内容，整合social等，塑造品牌认知方可占领心智。

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同行，是最好的学习对象，通过分析与研究这两个品牌案例对粉丝用户的精心布局，其他家居企业也可以模仿之，取其精华，去其糟粕，对往后的企业微信客户运营也有一定的启发。

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