微信购物存在问题亟需重视怎么办（微信营销存在问题微信购物存在问题亟需重视）

近年来，微信购物凭借高效快捷的优势，越来越受到广大消费者的青睐，并呈现出高速增长的态势。但是，目前大部分“微商”仍以无营业执照、无经营许可、无信用担保、无第三方交易平台和支付平台监管的形式存在，产生消费纠纷时又因违法行为难认定、违法事实难取证等因素而难维权，严重损害了消费者的

合法权益。

一是微信存在漏洞。一方面，微信是基于朋友社交的网络工具，具有隐蔽性强、传播速度快等特点，随着微信用户增多，许多商家把目光聚集在微信朋友圈，试水“熟人”营销；另一方面，微信并非专业的网购平台，准入门槛低，不用任何担保费用，不需要实名认证即可添加好友，也无法有效考证对方的真实信息，再加上微信运营方无法有效地管理“微商”的经营行为，未建立起完善的安全保障机制，让不法分子有了可乘之机。

二是商品质量难保证。一方面各种打着纯手工制作旗号的食品、护肤品等屡见不鲜，商家在朋友圈晒出制作的流程、生产环境等，又是熟悉的人推广介绍，不少人仍愿意相信购买，但很多自制商品往往都是三无产品，难以保障商品质量，消费者购买后难以鉴别商品的真伪，同时一旦拆封使用后，也难以退换；另一方面微商除了发布商品信息外，还经常发布一些销售转账记录、顾客的好评聊天记录等，但由于此类的截图容易造假以及盗图，一些代理商通常都以这种方式广泛“晒图”，营造一种商品销售好，口碑佳的假象以赢取消费者的信任。

三是消费者法律意识淡薄。一方面大打“亲情牌”的微信购物容易让消费者认为是熟人间的交易，放松警惕，在交易时没注意留下凭证和记录；另一方面没有明确的商家信息及购买商品的交易信息，不法分子在微信上以伪装的身份进行虚假营销，出现纠纷需要维权时无法举证，难以保障自己的合法权益。

二、对策及建议

一是创新监管模式。积极联合微信运营方充分运用大数据技术强化监管；定期开展微信市场检查，及早形成消费维权预案，维护正常的市场交易秩序；完善消费维权网络体系建设，畅通12345投诉电话、微信公众号和微博等受理渠道，对于举报、投诉量较多的微商及公众号进行管理并警示，违法情节严重的依法处置并列入黑名单。

二是提高法律意识。充分发挥广播、电视、报纸等传统媒体作用，利用微博、微信公众号等新兴社交媒体，宣传相关法律法规，引导微商合法经营、规范经营、诚信经营，提高消费者防骗意识，在微信购物时要进行相关信息核对，不要一次性付款，最好先验货再付款，注意保存交易过程中的所有凭证，为出现纠纷需要维权时留下最有力的证据。

三是加强网监队伍建设。“互联网+”监管模式涉及计算机、数学、法律等领域的专业知识，需要专业化的监管队伍，通过组织专项培训，结合实际案例进行讲解，加强网监工作技能培训，强化网监工作人员的知识储备，提高线上监管执法技能和业务水平；通过开展业务交流学习，组织人员观摩学习先进地方的先进经验，深入电商平台学习、了解、掌握网络交易构成、流程等相关知识，拓宽网监工作人员的视野，努力打造一支既熟悉网络技术和电商知识，又能熟练运用市场监管知识的复合型人才队伍，促使监管与时俱进，提高监管效能。