
亲爱的读者此文篇幅交长,阅读时间大约30分钟交为合理!
本文分为以下几个部分
1,餐饮营销的11个套路
2,餐饮营三个误区90%人自海
3,餐饮行业基于微信应用营销怎么玩
4,餐饮行业三个隐形的营销陷进
以上四个部分价值巨大,建议30分钟读完此文,分享如下:
一、餐饮营销的11个套路,你玩溜了吗?
这11条营销套路,你懂了就能带旺餐厅生意!
1、锚定效应
心理学上是指人们在对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配。
比如,当你看到第一个产品3000元,你再去看999元的产品,你感觉很便宜很多。
在购买房子和汽车当中,会大量出现这样的锚定效应场景。
销售小姐会先让你看7500元/平的房子,再推荐5500元/平房子。这时候,你就会有一个基准锚定店,会产生一个对比:嗯,的确划算。
2、越排队,越多人吃
多数消费者都有从众心理,尤其是一些顾客对商场商家不是很熟悉的时候,她们越会选择排队较多的餐厅,来降低就餐风险(比如口味不怎么样)。他们会觉得,这么多人选择,一定不会太差。
一般餐厅实际运用中如下:
(1)现在有些商家利用这一心理雇人排队,制造人气(当然这个不是长久之计,还是需要回归到产品的本身)。
(2)在赠送产品的时候,故意放慢制作的速度,让门店形成等位。
(3)想法设法在等位区留住人制造热闹气氛,比如在等位去微信打印照片、玩游戏、免费美甲、贴磨等等。
3、“消除”选择综合征
最好的菜单一定会践行心理学上的“选择矛盾”理论——当我们有更多的选择时,我们反而越是感到焦虑。
当菜单选择项超过一定数量后,客人就会不知所措、感觉很纠结,当感到纠结时,他们通常就会选择之前吃过的菜品(不利于推广新品)。
现在在肯德基或是麦当劳,不难发现很多顾客点单所花费的时间非常长,因为提供的产品多了,无形当中给消费者增加了选择成本,也将直接影响到餐厅高峰期产出。
最要命的是,餐厅产品多了,消费者无法点到餐厅真正拿手的菜,会减少回头客。
4、盘子收得慢,翻台翻的快
大部分餐厅,会在顾客的就餐期间收回餐盘,其实这样的做法会影响到餐厅的翻台。
当用户看不到盘子的时,无法通过视觉信息来提醒自己已经吃了多少。
桌上满满的餐盘的视觉信息会告诉消费者:“我已经吃了很多了,不知不觉的暗示自己别再吃下去了,我该起来,到商场里溜溜。”
5、天气好卖充值卡,成功率更高
心理学家发现,自然环境中的信息也会影响我们的行为决策。
比如,晴天时买股票,比雨天买股票的人,高三倍。
人类在社交判断和决策,很容易受到触觉影响。
人在舒适的环境里的时,更容易购买享受型产品。
所以,下次天气好时,向你的顾客推充值卡试试,说不定,会卖的更好哦。
6、高手才用的音乐营销催眠术
用音乐去渲染消费情绪,影响消费的行为和决策。
根据莱斯特大学的心理学研究,在餐厅里播放古典音乐能鼓动顾客消费更多,因为这使让他们觉得自己更富有。
同时,不太精致的流行乐则会导致人们在用餐上的消费减少10%。
还有一个案例,英国的心理学发表研究:
如果在酒庄里,播放是法国音乐的话,消费者会把聆听音乐的注意力放到相对应的产品上。结果,法国红酒的销售量会以前提高70%。
除以上两点外,音乐还能提高翻台率。
当播放舒缓轻松的音乐,消费者会在餐厅待得更久。
当播放节奏稍微快的音乐,消费者在餐厅待得时间则会短很多。
7、商品组合效应,顾客乖乖掏钱
苍井空写真电子49元,苍井空写真纸质版125元,苍井空写真电子版+纸质版125元。
请问你会选择买什么?
当然,是第三种,一样的价格可以卖电子版和纸质版。
其实,商家最想卖就的就是苍井空写真电子版+纸质版。加入纸质版,是为了让你有一个对比,从而感觉前者更划算。
这种方法肯德基和麦当劳用的比较多。
比如:
薯条8元
香辣鸡腿堡单点16.5元
套餐一起点只需要19元。
你就会觉得,只要花2.5元就能吃一个薯条。
8、利用消费者身体感知,提高翻台率
一般来说,靠高翻台率的餐厅售卖的是综合的性价比。
消费者对环境要求不会太高,只要整体的就餐体验满足他的就餐期望即可。
快时尚餐厅外婆家的椅子(有一定的比例)是经过“精心设计”的,让人坐久坐了,会不那么舒服(利用消费者身体感知)。就餐完毕后,迅速的离开,所以很难看到在外婆家里把酒言欢的场景。
9、利用掏钱心痛效应,充值卡多卖3倍
人们在购买东西的时,会同时衡量即将获得的物品好处以及即将失去的金钱痛苦。
在相关的实验中,当人们购买高价物品时,与生理痛感有关的脑岛也出现反应,显示出购买高价物品的“掏钱心痛”感,可能跟真实疼痛的十分类似。
那么如何降低这种“掏钱心痛”?
1、鼓励消费者使用信用卡,用虚拟的信用卡替代金钱,来降低这种痛苦。
比如,原来的活动是充值500元送100,改成刷信用卡充值500送100,效果会好很多哦。
2、提高购买物品带来附加价值,来提高购买物品的快感。
如在某家餐馆买单时,服务台上就有一个温馨的文案:为爱的人买单,是件幸福的事。
顾客就觉得花了这些钱,我除了填饱肚子,还是爱表达的一种方式,顾客购买疼痛就会降低。
10、菜单上不出现金钱符号,提升人均客单价
在心理学上,消费者会受到促发效应影响。
促发效应是指,先前的知觉会刺激会影响的下一个知觉刺激的反应。
如当你使用¥和$符号的时候,就会容易促发消费心中复杂的情绪,也会出现比较以自我为中心或自私的行为。在点餐过程,就会“悠着点”吃。
解决办法:可在菜单上可以缩小¥、$符号和价格。
11、高明的数字游戏,击溃消费者心理价格防线
9.99元和10元,看起来区别只有一分钱,给人的感觉前者更亲民,会让消费者觉得产品的价格只有1位数,这是非常经典定价策略,所以看很多的餐厅价格是9元、19元、29元。但是目前消费者对此已经不感冒了,所以可以尽量弱化。
除了这个办法,很多餐厅会有一两个超值的菜,拉低你对价格敏感。
如长沙食在不一样餐厅有一个米豆腐只要3块钱。
当你看到这个产品,大部分心里会冒出:这么便宜的惊叹。
这个低价产品,会让你放松对价格的心理防线,觉得这家餐厅整体价格不贵。
二、餐饮营销三个误区让你的借势营销自嗨!

1、停留在“买赠”的低级阶段
现在的借势营销绝大多数都还停留在一般节假日买赠阶段,比如女生节、儿童节、情人节做一些普通的双人、家庭套餐,或者其他的买赠折扣,又或者搞一个与节日主题有关的折扣营销活动。但是这种营销只是在节日的烘托下,会增加一部分客流量。节日过后这种活动不会给消费者留下深刻印象。仅仅是消费者因为价格而选择的众多餐厅之一罢了。
借势营销的关键要了解自己餐厅的消费群体,每一个特定的群体都有其特别的性格特点,针对消费群体的特点进行营销活动设计,才不会叫借势营销成为大众营销。
2、没把握好宣传时机
营销时机把握好会事半功倍,从前一段时间“友谊的小船”来看,在最初刚刚出现这个梗时,那些快速反应的企业就占领了关注高低,不管是媒体人的小船、广告人的小船还是吃货的小船,只要出现时间足够快,就有传播力。但是基本上在三四天之后你要是还在“翻小船”消费者就该对你“翻白眼”了。互联网时代热点来的快,去的也快,如果你不能在短时间内找到产品与热点结合点,宁可放弃也不要穷追不舍了。当热点成为最日黄花,消费者看到的只能是笑话和反感了。
3、追风心态,不考虑产品定位
更多的餐饮人借势营销都属于第三种:大家都在傍热点,我也不能落后。这种追风心态导致的后果就是不管热点符不符合产品定位,硬是把两者拉在一起,最后成为一种尴尬合成的四不像。
就像我分享这篇文章一样,如果只是为了写稿而写,根本不考虑文章价值和你们的关注与反馈,相信大家也会呵呵,然后转身离去。
三、餐饮行业基于微信技术运用的营销怎样做?

在很长很长一段时间,微信营销都被很多的代购微商占据着,被化妆品之类充斥着,也遭到了前所未有的滑铁卢,让很多微商纷纷倒下。所以很多人说微信营销不行了。这个说法个人认为完全错误,其实微信完全可以做,就看你用在什么地方,怎么用。就这两个问题解决了,你就能用微信翘起任何能撬起的东西。因为我本身是做小火锅的,所以,就以此为例,说说怎么用微信开好一家小火锅店。
1,做好微信的构架。
微信现在有两个平台,一个个人微信,一个公众平台,我个人建议两个都用,当然如果你是个小店,要以个人号为主,公众号为辅。
个人号是用来最直接的跟顾客交流的,也是最能树立起形象的。而且微信朋友圈是目前到现在最好的宣传方式。所以个人号的打造必须是重头。
公众平台可以用来发布一些文章,店面的信息,让大家更了解你的品牌,做活动等等。
2,个人微信号的打造。
1,不用回避,完全可以把个人号名称写成店面的名称,后面可以跟上一个昵称,比如某某小火锅老板 等等。这样一目了然。
2,签名一定要符合你店内的定位,写的有趣好玩也好,或者牛逼闪闪也行,或者屌丝情怀满满也行,但都要符合你店面的定位特色。
做好这两点基本可以,接下来就是朋友圈内容的打造。
3,朋友圈内容的打造。
发什么?怎么发?
1,发跟店内相关的东西,不一定就是赤裸裸的广告,可以做的更有趣味性,和吸引力的。
我们做微信,就是为了让大家知道,我们是一个具有人情味,很接地气,甚至能跟大家一起玩的一个店。所以比如我就给程大个小火锅加盟店发过这样的信息:今天店内吃饭,遇见小两口吵架,为了安慰好他们的情绪,我给送了一杯果汁。还比如,刚下班,凌晨咯,大伙吃的很欢,程大个,明天见。这些软性的,比较有意思的。当然也可以发布一些店内的吃的现场图片之类的,也可以偶尔给大家展示下后厨的干净卫生等等。
内容七分软,三分硬。
2,发布我建议不要太在意时间,但是必须每天都要坚持,有规划的发,比如早上发布自己个人的情况,比如要去买菜,领着新鲜的蔬菜从菜场回来,让大家知道你的菜很新鲜,中午可以发一些跟做火锅的过程,比如配料之类,晚上就餐人多,就可以发一些现场图片,和有意思的事情。
4,个人微信号加粉。
1,建议,一开店,立刻把所有能宣传的都打上个人二维码,传单,以及店内的提示等等,当然你可以借助于活动进行收集加微信。目的很明确,就是把刚来的顾客都变成你的微信粉丝,然后利用微信把他们变成很忠实的顾客。后期做任何的活动都会很顺利,比如说关注个人微信号,送一杯果汁,或者送一个冰激凌,或者送小火锅料碗之类。我相信有很多人会很乐意的。
1,家附近人,不断的开启附近人功能。因为你的顾客肯定是附近人比较多,除非你是在机场,火车站等。家附近人每天只能20个,有限制,你只需要每天都加加,然后都打开附近人功能就行。在家的请求通过的留言框里就可以巧妙留言,比如说,小店刚开,希望惠顾,更多优惠,等你哦!之类的。
5,个人微信号的运作。
重点来了。你运营了一段时间,有很多的粉丝,因此可以做个所谓的社群营销了,把他们忠实的顾客们,都组建在一个群里,或者自己开发个小社群页面都行,每天去聊天,与他们打成一片,自然一些聚会都回来,而且充分的信任加感情的培养,社群会越来越多,你可以给自己的社群起个好名字,可以定期组织活动,让你的店成为他们生活的一部分。
这时候他们也很容易导入到微信公众平台。然后你就可以用微信公众平台做更好的服务。
6,微信公众平台。
1,这个除了平时做些活动通告,写一些吃小火锅注意事项,小火锅的吃法攻略,小火锅的故事,店里的故事等等之外,还可以做服务,后续可以通过微信公众平台订餐,送外卖,就是人在路上就已经叫餐,人到时小火锅已经端上了桌。可以给新顾客一些路段导航,也可以把每个顾客的就餐记录汇总,总结。当然更会有建议投诉通道让你做的更好。
这些可能有些需要后期开发,但很多的功能简单的微信自己还能完成,不行的可以去买相关的软件。
2,除此之外,可以利用微信公众平台做的营销,应该是目前也很常见的,就是连接打印机,免费打印照片。顾客吃个饭,鼓励他们合个影,发朋友圈,当然也可以随时打印出来,是免费的哦,现在在路边打印一张都要最少1块钱呢!
7.服务的最大化。
除了以上以外,还有各种方便快捷的支付功能。都是可以利用的。每个功能做到最好,就很不错。当然,这些是需要精力的。所以建议一个店面最起码要有一个人去操作这个,老板亲自操作最好。如果做大了,可以专门成立微信部门,做这一块儿。
当然QQ其实也是可以利用的,一切社交属性的都可以利用,比如QQ的附近群组,还有兴趣部落等等。
但我建议,在精力有限的时候,要专而精,而不是什么都做,什么都做不好。
微信的三大作用,就是三把利器:扩大营销,经营稳固,最佳服务。做好了是非常不错的。
四、三个隐形陷阱让80%的餐饮营销没意义

、
最近,定位理论等一系列观点盛行在餐饮圈,
许多餐饮老板纷纷学习,并一致叫好。
于是,照抄照搬,一切觉得好的一并拿来做营销,
然而最后却发现:营销变形,把自己推到了坑里。
为什么?因为做营销之前,就没考虑这些问题。
1、毙掉没必要的营销
先回忆一下你脑海中做营销成功的牌子:西贝、可口可乐、麦当劳……
是不是大多数都是知名的品牌,不知名的品牌很少?
为什么?
因为餐企前期是产品品质、服务、运营积累稳定的过程,这个时期主要做“养兵”,为品牌的后期壮大做铺垫。
但多数老板店面还没捂热,就幻想做一个营销,第二天立马爆红。
殊不知,自己的产品、运营还都一塌糊涂,越营销,负作用越大。
服务跟不上,餐厅引流那么多人,照顾不过来;
产品跟不上,今天偏甜明天偏咸,消费者对品牌反而好感度下降;
运营跟不上,团队更没能力应对营销的计划、执行。
所以,做营销之前切记:看看自己能不能有没有根基。
PS:你看到西贝最近做营销火热,却看不到西贝前20年都在做品牌沉淀。
正所谓:根基不牢,地动山摇。餐饮老板做营销前,切勿急功近利!
2、你营销是为了解决什么问题?
当你觉得有营销的客观条件时,接下来要考虑:营销的目的是什么。
为了知名度?为了提升消费体验?为了引流?
但是千万不要说“为了提高利润”,因为这个目的太大,实现的方法太多,没办法针对性做营销。
这就是为什么某些营销做得有板有眼,效果全无的原因。
因为,很多餐饮老板做营销之前没仔细考虑:我做营销,到底是为了解决哪一个具体问题?
营销目的与出现的问题不对口,就会形成:营销很努力看似很成功,但问题并没解决。
譬如:觉得“最近营业额少了”,就忙不迭做营销。
却不分析营业额少,是出在什么问题上:是菜品上质量不稳定?消费者口味改变?或只是单纯的因为附近修路,影响流量?
明明是品控不到位导致营业额减少,营销目的却还在提高桌均率,这样营销自然跑偏。
分析出具体问题,再根据问题做营销,才是正确的姿势,否则营销只是添乱。
3、营销切莫“拿来主义”
找对了营销要解决的具体问题,找对了营销方向。也看了很多营销成功案例,做营销依旧走形。
问题很有可能出在:不考虑自身条件,营销信奉“拿来主义”。
一个简单的例子,一家火锅店想进行热点事件营销,觉得携程网文案不错,于是便有如下对比:
即便文案很好,但并不适合你。因为携程在人们脑子里早已有了清晰的画像。
但是,却没人知道这个火锅。大家不知道这个火锅的细分品类、特色菜品,这个品牌在消费者脑海里一片空白。
此时冒昧使用“拿来主义”做营销,反而让消费者迷茫。餐饮品牌在初期与其营销做文化附加值,不如告诉消费者:我们是谁。
▲品牌要先被人所熟知,才能进行文化输出
同样,最近餐饮界火得发紫的特劳特“定位”理论,以“品牌+爆品+品类”席卷整个朋友圈。
但这个理论,实际上真的符合所有品牌吗?
“好想你”曾用1500万,从特劳特学了4个字:健康零食。但是现在,好想你把这个“定位”推倒了,又回到了此前的“健康,时尚,快乐,礼品”。
西贝定位也由“西贝莜面村”到“西北菜”再到“烹羊专家”最后回归到“西贝莜面村”。
参考营销成功案例固然没错,但不加思考一并使用就是问题。
小总结
说来说去,小品牌营销就没得做了?
并不是,营销说白了就是4p,其他一切理论都是4p的延展。
你要理解清楚这四张牌(4P):产品、价格、渠道、推广,哪里需要改善,心里要非常清楚。
而不是急病乱投医,觉得好就拿来用。
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