你沉迷过集点数吗?
这个月,小李第5次来到DAKA打咖。再有一次,她就能够盖满自己的集点卡,获得一张18元的高额优惠券。
被集点吸引的不止小李一人,据DAKA打咖老板介绍,目前参与集点活动的用户将近8k人,点数已达2W+。
除此之外,这家咖啡店还有权益卡,第二杯半价等诸多运营活动……
你可能会疑惑,明明都不是什么新鲜玩法了,为何他们就能够次次打出漂亮成绩?
今天,就让我们通过DAKA打咖的案例,向大家分享常见营销活动背后的「千层套路」。
让顾客爱上「集点」
小时候,为了集齐水浒英雄卡,狂买干脆面;长大了,为了获取集点奖励,狂炫咖啡。
可见,不论是人类幼崽还是「社畜」,集点这个行为已经被深深地刻进了DNA。
在消费场景中,很多用户看到集点卡中有空白格,自然地就想将它填满, 更不用说还有集点奖励的强刺激。
DAKA打咖的老板看到了这一点,推出集点活动:客户任意消费1杯就可以获得1个集点,6个集点就可兑换18元无门槛咖啡券1张。
实际上,设置集点方案并不如想象中容易。点数过高,用户觉得「没意思,反正拿不到」;点数太低,商家就会有亏本的风险。
为此,老板结合会员消费频率和消费笔单价,进行了周密的计算。
DAKA打咖店铺平均笔单价26元左右,直接6个集点兑换一杯咖啡成本过高,改为兑换18元无门槛券的形式。这样一来,用户在下单时需额外支付8元,差不多可以抵消咖啡成本。基本上,会员用户每两个月就可以兑换一次优惠券。
目前,集点活动累计参与用户7K+,按照目前的转化效果,后续可以带来2500笔订单转化和2W+连带支付。
一方面,集点卡在无形之中提高顾客消费次数,拉动了DAKA打咖的门店销量;另一方面,通过一次次的集点,客户也与商家产生了更频繁的交互和更深的情感链接,潜移默化之中,增加了客户粘性和对品牌的认同感,为后续的私域运营打下基础。
玩转权益卡,创造会员价值
6个点数都集齐了,又该用什么办法将顾客留下来?
DAKA打咖的老板将目光转向了付费权益卡。
他介绍道,与瑞幸、库迪的「亲民「咖啡路线不同,DAKA打咖的平均笔单价26元,标杯美式售价18元。
因此,他们更需要通过付费权益卡的形式,牢牢抓住那些高价值的用户。
老板思索再三,没有一上来就直接推出高价卡,而是来了一个「三步走」
第一步:推出会员身份。注册会员时无福利和优惠券赠送,仅给予会员身份。通过这种方式,筛选出对品牌具有认同感的用户,为后续运营预热、铺垫。
第二步:推出6.6付费月卡。用户仅需6.6元便可获得10张无门槛6.8折咖啡优惠券。简单来说,按照26元的笔单价用户仅需一笔订单便能回本,每月消费6杯咖啡可少花49.9元。
第三步:推出29.9付费年卡。在月卡筛选出一定的高粘性用户后,DAKA打咖又推出年卡,用户开卡即可以享受全年6.8折优惠,同时还可获赠任意一杯咖啡和DAKA咖啡杯一个。
从会员身份到6.6元月卡再到29.9年卡,优惠力度越来越大,DAKA打咖看似是在「赔钱赚吆喝」。
但,果真如此吗?
事实上,哪怕不算权益卡销售额,这种策略也为DAKA打咖带来3W+的日常业绩增长,即每家店日均多卖7杯咖啡。
销售量的上升其实是可以预料的。老板仔细算了算这笔账:目前DAKA月卡持有量1673张, 年卡持有量1397张。按照付费权益卡平均笔单价19元计算,后续每个月都会额外带来2K杯的销售增量。
更值得关注的是,客单价和复购频次的强力上升。先看客单价,注册会员及付费权益卡月客单价均达70元+,是普通用户客单价1.6倍;复购频次也被强力拉动,年卡复购频次更是比注册用户高出1.02,这就意味着付费年卡将用户的每月咖啡消费量提高了一杯。
「第二杯半价」,目的不仅是销量
不少消费者看到「第二杯半价」总会眼睛一亮。
与权益卡、集点卡的精打细算不同,「第二件半价」简单粗暴,是摆在眼前实打实的优惠,常常让人有种「不买就亏」了的错觉。
DAKA打咖也推出了「第二杯半价」活动,这种售卖方式,带来不少好处。
首先,用户看到这种活动,往往会呼朋唤友,叫上自己的咖啡搭子一起参与。在刺激老客户活跃度、增加黏性的同时,还顺便完成了一次拉新任务。新的顾客不断涌入,也会让活动热度进一步发酵,吸引更多路人。就算不带搭子,用户自己买两杯,也大大提升了客单价。
其次,DAKA还巧妙地设置了「新品+热销单品」的组合搭配,不仅能够短时间迅速提高销量,还能够让「新品」拥有刷脸的机会,推动当月产品连带率,省去了新品宣传,清不了库存的烦恼。
一个简单的尝试让客户产生了「我薅到羊毛了」的满足感,也让商家优化了日常经营,可谓「一箭多雕」。
总结
成熟的品牌,不会一直紧盯着眼前销售量,更在意的是获取高价值用户,进行长期的私域运营。
DAKA打咖的品牌运营同样如此,不论是集点卡、权益卡,还是后续的「第二杯半价」,他们始终以客户的体验感至上。
在他们看来,不论何种营销活动都只是一个形式,关键是在于执行落地时是否能够满足用户需求,为客户带来实际的优惠和情感价值。未来,他们也将与有赞一起,以用心的产品和贴心的服务来获取客户的信任。