医疗行业crm系统（医院微信营销医院CRM:提升医疗服务智慧化水平,改善患者体验新时代服务模式）

2019年3月，为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》有关要求，国家卫生健康委办公厅制定了《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式，为进一步建立智慧医院奠定基础。

2022年《关于印发公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）的通知（国卫医发〔2021〕27号）》指出建设“三位一体”智慧医院。将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，完善智慧医院分级评估顶层设计。到2022年，全国二级和三级公立医院电子病历应用水平平均级别分别达到3级和4级，智慧服务平均级别力争达到2级和3级，智慧管理平均级别力争达到1级和2级，能够支撑线上线下一体化的医疗服务新模式。到2025年，建成一批发挥示范引领作用的智慧医院，线上线下一体化医疗服务模式形成，医疗服务区域均衡性进一步增强。

2022年7月31日，为进一步推动公立医院高质量发展，国家卫健委联合国家中医药管理局研究制定了《公立医院高质量发展评价指标（试行）》和《公立中医医院高质量发展评价指标（试行）》,供地方按照属地原则对辖区内公立医院高质量发展情况进行评价。

2023年国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为0级至5级。

当前，全国正在广泛开展提升患者体验活动，健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。上海市卫生健康委员会、上海市中医药管理局、上海市卫生健康系统精神文明建设委员会联合印发《上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》的通知》。

山东省卫生健康委印发了《山东省住院患者出院计划项目实施方案》，以推动各医疗机构之间实现分工合作、无缝衔接及高效运行。

让患者在不同的健康照护场所得到协调、延续的医疗照护，满足群众多元化、多层次的健康服务需求，各省市均颁布了相关落地政策和方案。

近日，健康界也于组织了《患者体验大会》启动会，暨第八季改善医疗服务行动全国医院播台赛启动会。康策软件作为《健康界》的医企+解决方案—国内第一家专业医院客户关系管理系统供应商，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、智能随访、CEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

作为中国第一家专注于医疗CRM客户关系管理系统供应商的品牌—康策软件，多年一直耕耘医疗健康CRM领域，已为国内众多的医院搭建起了优质高效的诊前、诊中、院后的患者管理服务体系，正处于经验复制与模式迭代的快速奔跑阶段。此次《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的出台，也将加速诊前、诊中及诊后患者管理服务的完善和拓展，从而更好改善就医感受提升患者体验，进一步为健康中国建设奠定坚实基础！

康策软件拥有高度的前瞻性及夯实的行业积累，一直坚持提供医疗信息化产品的高品质技术服务，持续提升客户体验，为医疗机构创造最大价值，至今，已为200多家医院提供了医疗客户关系管理（CRM）信息化服务，在医院行业市场占有率处于绝对领先地位。

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