微信生态凭借12亿用户基数,相比其他平台更适合打造社交私域流量池。人际往复连接,流量即“留量”,可以被重复利用和深度触达。然而:
2020年中,微信营销工具W***l被封,使得运营个微矩阵企业哀嚎一片!2020年底,个人微信朋友圈对营销内容实行图文折叠!2021年1月12日,微信集中处罚违规外链,包括:QQ音乐、QQ浏览器、多多直播、知乎、好看视频、小红书等多个腾讯内部及腾讯投资公司产品......
个人微信营销此时已经“山雨欲来风满楼”。
很多企业一直是使用个人微信维护客户,做法是多渠道引流,打造企业个人IP。然而只是证明红利一时爽,封号火葬场。腾讯对于个人微信号营销一直持打压态度,好友数量限制、朋友圈降权、无法自动化管理……
同时企业微信功能升级,上线离职无缝交接、多账号同步发朋友圈、群直播、素材同步、好友无上限、数据统计等,个人微信做不到的,企业微信做到了,这是实实在在的降维打击。
两头夹击下,企业营销主战场个微转企微,成为必然趋势。企业微信与个人微信之间链路的打通,一方面可以把企业内部的人、设备、系统连接起来,另一方面也增强了与消费者的连接,丰富“人即服务”能力,把客户牢牢绑在身边;企业微信在互通的基础上可以在运营、引流、转化、管理等方面大有作为。
企业微信在不断升级中,也逐渐侧重社交营销功能设计。且与个人微信互通,能够打通B2B2C链路,帮助企业深度连接消费者、沉淀客户资源。
1. 企业微信支持一个二维码,容纳5个自动裂变的200人群,扫码即可进群,自动替换,可收获2-3倍的裂变流量;2. 企业微信支持防骚扰功能,发链接踢、发设置关键词踢、发小程序踢、发二维码踢、发长文字踢,系统自动触发;3. 企业微信支持定时持续发送新人欢迎语,一段话(可带链接)+一个小程序or一个网页or一个图片;4. 企业微信直播功能,用户可以一键发起直播,根据不同场景,设置直播的应用场景,达到安全、高效、互动的直播体验;5. 企业微信发布了百人群、企业朋友圈等客户连接功能;新增文件协同管理、多人会议等效率工具,完善企业内部连接能力,连接更多企业与行业。1.搭建社交生态
企业微信可通过朋友圈、直播、小程序连接、线下多渠道引流、服务最终变现,同时将数据沉淀在企业微信平台,以数据分析指导更有效的服务。
2020年屈臣氏用企业微信让2万+导购连接300多万的消费者。三八节,屈臣氏小程序创下了单日成交总额破千万的纪录。线下店摆二维码水牌导流,目前企业微信客户200万+,通过客户朋友圈、群直播、小程序等,建立从服务到成交的闭环。一个成熟的成交场景是:导购在企业微信发朋友圈,成交后最快1小时闪电送达。
2.直播引流私域
直播凭借沟通的实时性和互动性,已经成为商家营销引流的普遍趋势,而敏捷有效的直播工具能够帮助商家实实在在提升销售能力。
企业微信直播功能免费,不需要额外安装和付费,也不用复杂配置,在企业微信里一键就能开直播,顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里,邀请更多朋友围观。客户交易直接一键到达企业对公账号,方便快捷。企业微信直播营销成为商家引流客户、快速变现的必备工具之一。
在教育行业上,企业微信依靠与微信互通的独有能力,还为教育行业提供了开放能力,服务商可以更生动地输出服务,并实现快速响应和覆盖。
3.玩转微信社群
做社交营销,目的不外乎实现引流获客、留存促活、转化变现、客户运营管理等目标。而社群运营能够帮助企业实现持续、精准获客和裂变引流。
“都是好牌子,天天有三折”的唯品会,在企业微信社群运营上也做得风生水起。通过唯品会特卖早报、专享价商品轮换、低价清仓、大牌精选等优惠内容,分时段分不同的优惠形式提供给群内,活跃用户,促进转化。不定时分享特价商品,通过产品文字介绍+实物图展示+小程序对应商品页面,让用户能够直观感受、全方位了解产品特点,直接进行下单购买。每日分享美妆护肤知识,并在群内混迹了许多的水军,分享自己的产品使用感受,在活跃社群的同时增加用户信任感。
曾说熬不过三个月的西贝,现在通过企业微信,每天服务九万+客户,各类主题群内会不定期分享各类美食制作方法、直播教学等,每一天都在赢得客户的时间。
周大福为员工设置了定时群发任务,8个月之后,周大福积累了350万客户,1万个客户群,品牌会员复购率从20%上涨到50%。
社交营销最终要落到数据上说话。企业微信提供获取客户裂变和客户群列表的接口,支持打通企业CRM系统,赋能员工的同时,也将员工客户自动沉淀到企业客户库中,并经数据留存和分析,进一步指导企业更好运营。
对内,企业可查看导购与客户的互动概况,支持查看员工与客户单聊、群聊的联系情况和员工添加客户的情况,以及企业的“客户流失”情况,借此评估员工与企业的客户服务质量。
对外,员工可以看到自己客户的明细状况、新增情况、客户群数量等信息,通过分析用户画像、标签和消费行为数据,更精准地服务客户。
目前,企业微信连接的微信用户数已达4亿,企业微信服务的企业和组织数已达550万。降维打击时代,企业微信成为线上服务首选,企业微信社交营销成为2021新赛道!
作为私域流量的最佳载体,越来越多企业开通使用企业微信了。如果我们使用常规方式,一个个输入客户号码,然后再手动添加邀请好友,工作人员需要投入极大的人力和时间成本。如果我们通过借助第三方工具,完全可以实现自动化操作,提升自己的效率!!
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