以消费者为中心的市场营销管理观念包括（微信营销趋势2016年，以消费者为核心的10大营销趋势）

本文翻译自：《Top 10 Customer-Centric Marketing Trends for 2016》，原文作者：John Arnold

　　2016年将是消费者之年，营销人谈论的话题也将围绕消费者展开：以消费者为核心的营销方式，消费者体验、消费者旅程、消费者洞察，还有分析、吸引、取悦消费者，以及使他们沉迷于品牌的其他方式。以下列出了2016年10大营销趋势，如果您在营销策略中适当的关注这些内容，那么将会帮您更加聚焦消费者，并在竞争中占领先机。

1.APP普及化（An app for everything）

　　APP不仅只是移动设备上的应用。除了移动端APP，现在还有无数的Web APP，电脑桌面APP，甚至可以在您电视上运行的APP。APP的目的是为了顺畅的运行一个或多个任务。对于营销人来说，这意味着APP让您有机会基于现有营销资源提升ROI。

　　在2016年，确保利用好免费和廉价的APP，将它们用于邮件营销、社交媒体营销、促销活动、广告投放、联系管理、消费者体验、分析以及其他您需要完成的营销任务。

2.洞察驱动营销（Insight-driven marketing）

　　营销人喜欢谈论数据驱动营销，但是如果没有先进技术和科学分析来帮助理解数据，那么数据一无所用。2016年的趋势是忽略数据大量堆砌，聚焦消费者洞察，这样能够帮助营销人更加贴近消费者。营销人所需要的许多洞察内容之间将会更加相关，如性别，兴趣和职位都可以从社交媒体、提供消费者信息的联系人管理公司得到。

　　2016年，确保您的营销团队使用消费者数据仓库或集中的数据库，这意味着把营销活动和目标消费者洞察困绑在一起。

3.交互式内容（Interactive content）

　　无论对消费者还是搜索引擎来说，博客文章，白皮书，信息图，视频和报告都是很棒的内容。但在2016年，关注度将开始从静态内容转向更多互动形式的内容。例如，您的2016年内容计划应该包括交互评估，计算器，培训和游戏，在销售过程中促使消费者点击，按动，滑动和与您分享信息。 

4.刚刚好的个性化（Just enough personalization）

　　个性化的营销信息，如电子邮件和自定义登陆页面经受住了时间的考验，将继续在2016年驱动点击、注册和购买等行为。然而，个性化的规则正在根据收件箱和设备的类型而改变，2016年，营销人员需要根据消费者的期望调整其信息和个性化程度。

　　在2016年，消费者会期望电子邮件有更多相关内容，也将希望品牌能够在社交过程中更多的了解他们。消费者将降低对在线和移动广告的容忍度，因为它们具有非常高度的个性化 。

5.倡导营销（Advocate marketing）

　　倡导营销与用户帮忙传播是类似的意思，即，你的用户自发的帮你推荐，帮你推广。

　　如果您提供给消费者一个与业务相关的良好经验，您将会得到推荐。您如果在2016年利用好倡导营销，对您的推荐将起到很大的推动作用。2016年，营销倡导者和倡导者营销将被证明是促进推荐更有效的方式，相比其他形式的奖励和联盟计划。这是因为识别影响力和倡导者比以往任何时候都更加容易。

　　考虑到您的倡导营销计划，比如您的明星代言计划，明星不再代言您的公司，而是您已经建立的公司和正面体验关联的影响力。

6.社交关怀（Social care）

　　社会化媒体营销可能涉及大量的分享和发布，但这些一对多的交互往往导致个别人发表评论，分享，评分和回复。2016年，在社会化营销过程中，确保您有能力通过简单、及时的沟通将准确的信息传递给受众。这意味着使用社交媒体监测工具回应潜在消费者的社交互动，以及和他们进行更深入的对话。

7.欺诈防护（Fraud protection）

　　为什么欺诈防护会成为2016年的营销趋势之一？由于营销人员发送了很多邮件给客户和潜在客户，他们需要负责保护消费者避免网络钓鱼和欺骗诈骗（比如，使用品牌身份欺骗消费者打开邮件并在网上输入信息）。在2016年，确保您的电子邮件营销系统使用新的DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance ）标准并创建预警机制，一旦贵公司的品牌遭到诈骗袭击或者在安全上存在漏洞，立刻通知您的客户。

8.营销中间件（Marketing middleware）

　　在2016年，营销团队将更多地使用营销技术，并将加入必要的营销中间件。营销中间件实现不同营销技术协同工作，并提供跨不同营销活动类型的客户交互分析。营销中间件包括技术，如数据管理平台（DMP），标签管理，云连接器，用户管理和应用程序接口（API）服务。2016年，这些关键系统的链接器将会帮助您灵活地使用各种营销技术，确保营销活动管理和报告的一致性。

9.增长工程（Growth engineering）

　　对不知道如何编码的人来说，APP可以使工作变得更容易；对熟悉编码的人来说，也有大量的APP及其特点使工作变得更容易。在2016年，确保您充分利用软件开发人员和工程师的服务，帮助您打造一流的数字化体验，自动化营销流程和交互化内容。

10. 基于账户的营销（Account-based marketing）（ABM）

　　2016年，营销漏斗将变为 “企业对企业营销人”的原因有两个。首先，多个决策者、影响者和公司内部的利益相关者使营销信息影响单个决策者更加困难。其次，用营销内容触达多个决策者比以往任何时候都更为重要。因为大多数的商业决策是从网上开始的，在销售员有机会和公司任何一个参与决策的人交谈之前，商业决策是非常高深的。

　　基于账户的营销或ABM已经存在了一段时间，但将在2016年大展拳脚。相对于吸引潜在客户变为客户的线性渐进式路径，这种营销方法包括邀请和测量同一组织不同角色、不同权限级别的参与度和心理占有率。

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　　宋星是网站分析在中国的创办人，互联网营销和产品数据分析与优化的顶级专家，全球最大的广告公司之一法国阳狮集团阳狮锐奇（Publicis Groupe VivaKi）总经理，WAW（网站分析星期三）中国创始人。

　　宋星曾任百度广告主商业咨询总经理，以及Adobe Omniture事业部大中华区的首席商业咨询顾问。在Aodobe任职期间，曾在中国、澳大利亚及美国工作，为中国、澳洲和东南亚客户提供Omniture产品的业务咨询及互联网营销分析和网站分析服务。在加入Adobe之前，宋星曾被任命为Omnicom Media Group的监测与分析业务负责人（M&A Head），此前则是Omnicom Media Group旗下OMD北京的高级分析经理。在Omnicom集团任职之前，宋星在IPG集团下的MRM Worldwide北京公司任职领队分析顾问。　　宋星服务过的客户包括世界上首屈一指的企业，如（按时间先后）IBM、Intel、HP、RB、Lenovo、AirChina、SGI、AMP Capital、Qantas、Sohu视频、OPPO等。　　宋星是网站分析科学在中国的推广人，WAW（网站分析星期三）中国创始人，CWA的创始人，北京航空航天大学软件工程学院特聘教授，百度认证委员会专家委员和钻石讲师。　　网站分析在中国博客，在互联网营销分析泰斗Avinash Kaushik先生的著作“Web Analytics 2.0”中被推荐为全球值得阅读的15个网站分析博客。