营销自动化属于什么模块（微信营销自动化营销自动化的实施要点分析）
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2023-11-02 02:06:40
未来的数字营销必然会进入到一个自动化智能营销阶段。
企业在进行数据分析的时候，也可以同消费者进行在线互动，然后提高整体的转化率。“营销自动化”在进入市场以后，也引起了营销人员的广泛关注，这种方式能够让整个营销变得更加的简单和方便，企业也能以一个更好的姿态去面对各种巨大的变化。未来的数字营销必然会进入到一个自动化智能营销阶段，这并不是一种主观性的观测，而是从多营销领域以及对数字营销发展的趋势而定的。自动化程序的出现，能够更好的帮助企业同消费者沟通，以此来培养消费者的忠诚度，来促进他们重复性的购买。同传统且单一化的CRM管理系统之间存在着一定的差异性，基于云端的营销技术可以更好的去收集和预定所有营销平台中的消费者信息，然后为他们提供一些多角度的客户分析，这样也能更好的了解到消费者自身的需求和喜好，最后同他们构建一个良好的互动式关系。从构建私域流量到落地营销数字化
私域流量崛起的背后，代表着企业开始从流量收割到用户经营的思维转型的信号。事实上，品牌的私域化涉及的内容不仅包括了私域流量池，还有私域化的用户、数据、产品、策略等一系列营销要素私域化的针对性概念。私域流量在用户精准度的前提下进一步提高企业触达用户的效率，为企业的精细化低成本运营带来无限可能。但值得注意的是，私域流量的建设不是无节制的消耗用户，而是要给到用户实实在在的价值。私域流量的运营核心在于建立在信任和长期主义的，从产品到服务，只有价值观上对于私域流量的理解和坚持，企业与品牌才能走得更长远。不管对于大公司还是小公司，能够掌握私域思维，都能大大促进用户连接、增加粉丝忠诚度和销量。那么，企业如何通过一步步转型，实现营销数字化以及自动化呢？
1、统一数据资产，全渠道数据整合搭建企业私域流量池私域流量的本质是企业的精细化运营。企业要搭建私域流量池的前提是构建一个私域数据池，然而企业的数据通常是独立、分散的。这意味着每次的营销活动，你没法知道它的效果，因为数据是分散在不同渠道当中。但如果连营销效果都不知道，又何谈精细化运营呢？因而，对于企业而言，如果要做精细化运营，首先要建立自己的用户数据中台，将分散流量进行有效连接，例如以SaaS、PaaS等模式提供数字营销服务的平台，可将APP、微信公众号、小程序、短信、Web、H5等全渠道数据整合，通过数据分析，识别出最有价值的营销活动和优质的营销渠道。并整合和打通客户数据以及行为数据，建立统一规整的用户数据流量池，进行用户标签化管理，打造企业私有数据资产。
2、精细化营销场景，客户生命旅程全覆盖营销自动化的本质是场景营销。想要实现场景化的营销，首先要精准捕捉到客户所在的场以及经历的景。也就是说，营销活动应该在合适的时间、合适的地点，满足用户特定情绪、特定认知的需求。每个营销场景，其流量的流转和整个拉新留存转化，及复购口碑推荐的过程可能都是不一样的，这个过程需要进行一个合理的设计。3、实现营销自动化，提升触达效率及精准度SCRM营销自动化通过整合内容与交互途径，让营销策略与工具有效结合，基于用户360画像和用户交互行为的自动化营销流程，使得千人千面的个性化营销成为可能。在此，营销过程的各个环节和任务通过优先级排序，营销人员不用再手动整理各个营销任务，重复性的人力劳动将由技术手段代替，营销过程的自动化和营销内容的精准化得以体现。4、全渠道对接，实现营销闭环SCRM营销自动化平台能够实时监测高意向客户、市场认可客户，客户从初始阶段的交互行为到最终成单过程中的所有用户轨迹及行为数据都将被记录，市场到销售端无缝衔接，数据完全共享。基于用户二维属性的线索评分机制使得市场与销售的线索判断标准统一。对于销售跟进后的暂无意向客户可在此流转至市场端进行二次培育，实现市场-销售的营销闭环。
5、数字营销4.0平台实现精准预测联动通过对预设场景及人群行为进行规则预设，数字营销4.0平台可以根据用户行为完成自动化营销设置，当用户触发预设条件后，数字营销4.0根据预设规则与用户产生交互，并对交互行为进行跟踪，将交互结果及时反馈，并根据反馈结果自动触发下一个营销动作，直到完成营销目标。
图片来源：久其数字营销营销自动化的场景二维码路径二维码的优势是能够将线上和线下的广告，用场景二维码的形式联动起来。我们可以用一个集中的平台管理数据，区分线上和线下或者其他渠道分别都有什么人看到了这些广告。通过打通渠道，消费者的画像被逐渐丰富了起来。我们既可以知道有多少人线上或者线下看到了广告，也可以知道这些人还有没有别的标签。好的消费体验，贯穿了用户从看到品牌到购买之后的所有环节。由于互联网时代的来临，消费体验包含了线上到线下的各个环节，品牌需要在不同的环节和消费者持续进行更准确的沟通，才能带来更好的购物体验。同时，作为品牌本身，还需要结合会员体系为消费者提供更好的专属会员体验。如下图所示，是为某航空公司规划的场景二维码路径。
统计用户从哪个渠道过来，需要通过二维码区分，提供个性化的欢迎语，对用户的交互行为进行记录，然后用户获得依据用户历史行为算法推断出来的内容和产品。比如在品牌有不同年龄段的消费者，不同消费者进入到品牌的公众号里所看到的内容，就应该基于品牌本身的人群设定来设置。如何让用户更愿意分享呢？有三个特点需要注意。用户在经历了良好的购买体验之后，有的时候会产生想要分享的欲望。和朋友及家人提及到商品，接受问卷调查，再网站上写评论，再社交网站上提及产品等。能够产生分享的人，除了品牌真实用户之外，还有品牌的粉丝，也许他们还没有产生购买但是已经乐意做分享的动作。1.简单整个设计要尽量简单，最好每个页面只有一个选择，让用户能够很快决策。大家在看朋友圈的时候就能发现，由于大家越来越缺乏耐心，人们在一个页面里停留的时间变得越来越短。与其让他们去想不如让她去点击。2.裂变化集赞、支付宝集福，还有答题一些形式的裂变都很容易产生转发。比如答题类的一般都是前几道题很简单，后面几道题死活也答不对，想要复活就要分享。比如拼团砍价，以多人帮助在微信形成转发并砍价，实现裂变；活动分享内容，分享即可自动获得红包，通过软件系统记录并分析顾客是否为其转发与其转发次数，并发放红包。3.场景化要让用户觉得有类似需求的时候，会想起你。像红包、拍卖等这样有固定属性，能够占领用户心智的东西。大家对自由、隐私、空间、个性的要求越来越高，不再愿意被打扰被侵犯。我想要，我会来，我不要，你别扰；所以现在企业的营销核心逻辑是有意思的内容+无穷举的接触点，让用户沉淀下来，不停的去影响去触达。这是一个繁杂且工作量极其巨大甚至漫长的工作过程，从人性的角度来看，营销自动化才是最受欢迎的营销工具，而不是人或简单的广告。案例1：分享裂变营销自动化【转发有礼】的使用场景1.转发某篇文章到朋友圈或微信群，把截图发送给公众号，即可获得一张指定商品优惠券；2.下载某APP并注册成功，把截图发送给公众号，即可获得XX元红包；3.关注某品牌的抖音/快手账号，并点赞所有的视频，即可获得XX礼品；4.收藏某淘宝/京东店铺，上传截图到公众号，即可获得XX元红包；5.在某淘宝或京东店铺购物后，写满30字的好评，把截图发送给公众号，即可获得XX元红包；6.在某店铺的美团或饿了么外卖消费后，填写好评，把截图发送到公众号，即可获得XX元红包；7.在某线下门店消费时，发送品牌活动海报图到朋友圈，集满10个赞，把截图发送给公众号，即可获得价值XX元的微信卡券一张；8.在公众号回复关键词，生成海报，分享海报到朋友圈，上传其转发截图，即可弹出百度云盘资料包；9.转发公众号文章到朋友圈，上传截图，即可获得抽奖权限；10.商家可用该功能，引导粉丝转发某个图文，上传截图，获取价值XX元的有赞商城优惠券。什么是【转发有礼】【转发有礼】是在微信公众号基础上开发的一款营销插件。主要功能是：粉丝分享文章/图片等信息到朋友圈或微信群→把转发截图发送到公众号的聊天界面→系统可实现自主识别审核→审核通过，即可自动推送礼品给粉丝。礼品形式主要有：微信卡券、系统自带的积分、自定义链接（云盘分享链接、礼品领取链接、优惠券链接等）、兑换码、现金红包、兑换码等。【转发有礼】该功能可以帮助公众号实现快速推广、品牌宣传、联合营销的目的，是一款非常实用的公众号推广工具。营销自动化的几个陷阱01 . 太快开始做营销自动化营销自动化是培养现有客户群的绝佳工具，但是它不能做的就是凭空创造客户。刚起步的企业可能会被潜在的复杂营销自动化解决方案所诱惑，但实际上，这样的解决方案需要足够大的客户受众才能有效。“从小做起，先做专业，再做大。”确保你的企业在已有足够的潜在客户数据的情况下再使用第三方工具，如果流量较低，那么最好先将投资用于获取更多用户。建议只需将20-25％的营销预算用于营销自动化。基于对你真正需要的功能充分理解的基础上，从较小的可扩展解决方案开始一步步做。理想情况下，它的扩展应该是随着你的用户人数量增长而增长。02 . 忽略客户旅程在客户转化的构建过程中，客户与你的业务之间存在一系列独特的交互，不要指望一个来自其他企业的转化漏斗模式以相同的方式为你所用。如果不能深入了解你的客户旅程结构，可能会导致营销自动化解决方案的投资往错误的方向运行。如果你不了解你的客户在每个阶段的关键行为，则无法确保此特定的解决方案是一个能够为你所用的正确工具。相比之下，一旦了解了你的客户旅程，营销自动化就可以为你的潜在客户提供有高度针对性的个性化消息，从而提高潜在客户的转化率。【建议】制定你的客户旅程结构，确定你的营销自动化战略可以解决他们在相应阶段的痛点。测试不同的漏斗并找出最适合你的营销自动化解决方案。也许你可以去发送更有针对性的内容策略，或通过其他社交媒体与客户产生联系。03 . 客户数据利用率低很多时候，有效的营销自动化解决方案会因其依赖的客户数据而变得无用。如果你的CRM系统管理不善，或者缺乏客户群的细分会导致错误的消息传递给错误的人，那么就会威胁到你的整体浸入式营销策略。企业经常忽视清理CRM中的客户数据的需求。营销列表中大约15％的电子邮件地址无效，这就是一个很低效的干扰因素。营销自动化的影响取决于输入数据的质量。一旦你确信你的CRM数据是最新的，下一个关键步骤就是对客户进行分群。营销自动化可以实现一种令人印象深刻的个性化培养客户的方法，但只有在你的客户有明确分群定义的情况下才能实现这一目标。【建议】确保你的CRM数据具有足够的精准性和最新性，做好客户分群。04 . 疏远客户在最好的情况下，营销自动化应该为你的客户创造兴趣点，提供有用的内容信息和好的个人体验。但是，如果管理不善，不断向客户发送很多不相关的、过多的电子邮件，甚至有些邮件地址都是错误的，这些都会造成客户疏远你的风险。在通过营销自动化触达到客户的流程中，应该让客户感觉到你给了他们更多的选择和协助，而不是你认为他们就是一个不露面的消费者。尽管如此，使用营销自动化来个性化客户看到的内容远远超出了电子邮件通信。它可以包括您展示的广告，甚至是您网站的修改版本。【建议】确保您的营销自动化能有效辅助你的浸入式营销策略，你可以使用你的知识培养潜在或者现有客户。培养客户与你的相关性，积极利用其他外部数据源来增强您已拥有的客户相关数据。05 . 对数据的关注度不够光有营销还不够，更关键的，是要有你的数据分析面板。如果您的营销自动化解决方案未与其他数据分析工具充分集成，那么你将无法在适当的时刻做出及时反应，与客户进行更有价值的互动的机会将可能丢失。某些用户活动（例如，进行应用程序内的购买或下载电子书）应触发一系列消息，这些将确保用户知道您重视与业务的互动，并支持他们从中获取最大收益。【建议】尝试使用数据分析工具来帮助你的将营销自动化。同时，营销自动化更不要偏离业务主线，比如：1、迷信”自动化即一切”的神话当Markter们想起“营销自动化”，我们可能会认为我们部署了一个系统，然后它就会帮我们搞定一切。实际上，营销自动化仍然需要marketer们持续的配置、监控和优化，系统更多是在帮我们搞定执行操作层面的枯燥任务。2、被技术搞晕大多数Markter们对技术不熟知，在当前的”技术引领营销”潮流下很容易因为不了解而产生盲目崇拜心理，入手各种各样的营销系统，最终营销团队将不得不花费大量时间去管理操控系统，协同各系统营销流程/数据，确保系统之间不会出现冲突。这样的自动化应用思路陷入另一种迷茫的执行状态，同样也无法提升营销团队效率。3、只关心一个渠道过去十年来，国外的营销自动化系统以Email营销为核心；中国的Marketer们更关心Social Media或者微信；因此中国的营销自动化系统更强调Social部分的功能；但是，营销环境的趋势是不断碎片化；用户行为的碎片化逼迫Marketer考虑多营销通路整合：微信，短信，邮件，微博，小程序，APP,终端… 如果在营销自动化选型时如果过度聚焦于某一个渠道；可能将导致未来无法延展到多营销通路；不得不上线N个营销系统；成为系统的奴隶。4、切勿认为有了自动化营销系统，就可以躺着数钱了营销自动化的价值是帮助marketer们从枯燥执行等低价值任务中解脱出来；腾出时间去研究营销环境，了解产品，洞察用户，创造内容，优化营销转化流程等。如此，方能提升营销团队的效率。5、用机器替代人AI，客服机器人，技术越来越先进。我们在梦想，机器会替代人类承担一切客户沟通。机器可以承担一些初级标准的沟通；但是无法替代人与人互动传递情感，建立信任。如果完全用机器人代替人工客服，只会让人产生厌恶感，最终反伤了企业自己。如何选择营销自动化工具？1、你能轻松地将数据从当前平台迁移到营销自动化工具吗？如何防止数据丢失？一些自动化工具提供迁移帮助，切记在购买前详细询问。2、工具有哪些功能，哪些局限？可以满足你预期的营销目标和规划吗？3、总成本可以包括月度平台费、安装费和支出吗？这个工具能够容易地与你现有的电子商务平台、客户关系软件和其他营销工具集成吗？4、供应商提供哪些售后服务和技术支持？通过电话、邮件还是在线聊天？是否24小时提供客服？
从整个发展阶段来看，数字营销行业发展到了一个成熟且稳定的阶段，当大部分数据积累和数据资产开始流通的时候，整个行业对于数据的安全性也提出了更高的要求。因此，构建第一数据管理平台，帮助品牌建立和消费者之间的直接沟通，这样能够最大程度的实现和提升数据资产的商业价值。而在未来的发展中，企业在引进一款营销自动化产品的时候，还需要将产品整合、易用程度等考虑在内，结合市场营销策略，去做出最为合理化的选择。只有这样，才能提高企业的营销效率，为客户提供更好的体验。
未来的生意是全链路数字化，零售和餐饮企业需要沉淀自有的数字化资产，一方面建立以消费者为导向、以市场为驱动、以数字化为支点的营销组织和协作机制。另一方面数据驱动运营和业务决策，及时呈现隐藏在瞬息万变且庞杂数据背后的业务洞察。
10.12 智慧商业数字化运营大会 相约北京，洞见智慧零售新契机
天虹数字化经营中心总经理 谭晓华、阿里巴巴副总裁肖利华、腾讯智慧零售战略合作部项目总监何迪、苏宁门店互联网中心总经理 苏秀娟、大悦城CIO 张灿、太平鸟CIO 张北平、山西美特好副总裁兼CIO钟道锋、华冠超市CIO李丽娜、味多美新零售副总裁徐兴旺、星瀚资本创始合伙人杨歌、朗然资本联合创始人 潘育新、观远数据创始人&CEO 苏春园、超级导购CEO 李治银、望湘园信息总监施一晨、田老师红烧肉信息总监王学武、西施笑馄饨总经理刘刚、阿里云新餐饮业务负责人俞卓均、西贝供应链负责人 等演讲嘉宾已确认出席本届大会。
