营销自动化解决方案（微信营销自动化营销自动化平台在多渠道营销中的应用）

当下企业的客户流量除了在自有的app、web平台外，同样会分散在 小程序、淘宝、京东、微信、头条、抖音等众多流量平台、流量媒体上。这种分散的客户数据带来了几方面的问题：

1.客户数据无法集成：同一个客户可能在不同平台上，但企业无法准确识别不同系统中的同一个用户，无法形成一个统一画像；

2.运营工作量大：运营人员需要同时去在app、微信、抖音等不同平台上去运营本企业的账号。工作量大且繁杂导致了没有精力再去根据用户的行为与诉求去做个性化的运营。

基于这种情况，需要构建统一的客户数据平台去集成各渠道用户数据、各渠道的营销功能来做统一的运营管理。客户数据平台（CDP）的出现可以将企业不同渠道、不同营销场景中的各类客户数据进行统一采集、整合、分析、应用以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率的营销系统平台，用来实现对全渠道用户数据的管理。

相比于传统的CRM是静态、沉淀的客户数据，而CDP是动态、与用户有较多触点、可以及时互动与获取反馈的系统。

1、多渠道营销的定义和特点

在企业没有做系统集成之前，企业内的数据平台多是基于自有产品，如app、官网、小程序等去收集、管理客户数据。但由于客户渠道的分散性，企业的客户不仅存在于自有产品上，也存在于多个第三方平台上，如抖音、公众号、天猫、京东等。

通过对不同系统进行集成来对分散在不同平台的客户数据进行打通，提供统一的用户视图和行为链路查看

（多渠道客户数据的集成与应用示意图）

对于在第三方平台的客户数据，企业只有通过开放出的API接口将其集成到自己平台上，才能进一步和自有产品的用户数据打通，提供统一的用户视图和编辑管理，以及通过营销自动化工具对客户进行营销触达

（单用户画像查看用户具体的画像信息与行为链路）

2、营销自动化平台在多渠道营销中的应用

（1）微信营销自动化

（2）公众号营销自动化

（3）小程序营销自动化

（4）app营销自动化

3、实现多渠道整合和一体化运营

企业的客户数据按渠道来源可分为：自有平台数据（app、官网、H5、小程序、CRM系统等）、线下数据（门店导购微信号、公众号渠道码等）、第三方平台（公众号、企业微信、天猫、京东、有赞商城等）。在未做数据集成与治理之前，这些渠道的数据资产各自孤立，导致用户数据无法打通，无法分析用户全链路行为、很难做深度的用户运营。所以企业需要对各渠道的用户进行集成与治理。

通过CDP客户数据平台首先需要对接这些渠道的数据做集成。像自有平台的数据都可在企业自己的关系数据库或数据仓库中存储，第三方平台的数据可通过调用第三方平台的接口或消息回调的方式进行拉取接入。

数据集成后需要做数据治理，关联起不同渠道的用户数据，打破各渠道间数据壁垒，构建用户在全渠道上的行为链路，为营销自动化功能提供数据支持。

结语：对企业而言，营销自动化是降本增效，精准增量的重要方式。对个人而言，营销自动化是提升效率，实现个人价值的重要途径

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