
4S店微信营销解决方案
一、营销目标
1、微信营销目的:
建立一对多互动营销平台,依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路:传播汽车品牌、产品、4S 店等信息,吸引更多的消费者用户与商家等,成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
2、企业获得价值:
通过此解决方案,逐步完成移动互联网营销通路布局,为公司实现网络化经营做好战略布局。能够提升企业在当地汽车爱好者中良好的良好感受,并延长营销时间同时不限制地点,每天都能接收车讯,为营销创造无限可能。
①构建完善、健康的公司网络格局
A销售方面,开辟线上销售渠道,展示产品形象、开展预订服务,逐渐开通完善便捷、安全可靠的网上销售渠道,为客户打造个性化购买空间。
B推广方面,利用社交工具让更多消费者了解并享受公司产品及服务,提供优质服务,用口碑树立品牌好感度,提高知名度,最终实现销售额的提高。
C服务方面,增加更多贴心化服务,渗入消费者汽车生活的每个方面,完善售后服务,保障客户消费体验,增加好感度和信任感,构建客户关系系统,增加老客户多次消费频次,助力整个消费流程健康发展。
②明确平台定位,完善线上服务,带动消费。
主要涵盖前端单店独立的权限保养预约、客户续保提醒、道路救援、热门资讯查询、优惠政策、新车试驾、违章查询、车友会(消费者之间客源相互交流,结交朋友,通过良性引导,成为忠实顾客)及后台顾客信息统计、用户消费分析,提供温馨的服务如顾客生日提醒、客户保养提醒等。
3.通过 3 层过滤机制,把广众人群分层过滤成为我们的客户。

二、微信基本架构及运营
1、基本服务:工作时间客服。保证在线咨询、及时粉丝互动的完成,反馈客户体验,建立良好客群关系。
2、功能维护:对现有功能长期维护,反馈客户信息,安排网上预约、查询的线下体验。3、消息推送:利用微信媒体属性,向客户推送生活小常识,与汽车息息相关,既普及相关知识,为客户切实带来益处,又积累用户,潜移默化中完成公司形象的宣传。4、数据分析:对线上产生的所有数据进行分析,梳理消费行为和客户体验,对下一阶段公司战略提出建设性意见。5、线上线下活动:线上服务与线下体验的完全融合,开展创意营销,形成完善的 020 闭环。
三、微信信息推送内容
1、文字篇
以纯文字为主,也可搭配表情,比较直观,给人于简洁明了、正规的感觉,可发布重大事件通知,例如发改委下调油价等;
2、语音篇
时间不得超过 1 分钟,在短短的几十秒内,其语言必须精炼,给人听觉上的享受,一般购车人士以男性居多,可以由播音甜美的人员制作,可发布驾车的哲理性信息;
3、图片篇
一张小小的图片,如果激情四射,睿智幽默,引人入胜,恶搞与有内涵的图片受大众喜爱的程度非常高。图片内容多以驾车小乐趣为主,吸引眼球,缓解疲劳。
4、视频篇
最好不要超过 15 秒钟(考虑到用户流量),善于供助各种技术,将汽车行业的产品,服务的信息以视频的形式传送到潜在客户的大脑中,更加地吸引消费者的眼球5、图文消息篇
不受字数限制,可搭配图片。图文匹配可以发布活动流程以及促销预定规则,能够详细介绍活动、产品或服务,更具有营销价值。
微信即时性和互动性强,可见度,影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将拍的视频,制作的图片,或是宣传的文字群发到微信好友。汽车销售公司更是可以利于二维码的形式发送优惠信息,这是一个即经济又实惠,更有效的促销好模式。更顾客主动为企业做宣传,激发口啤效应,将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。
四、推广周期KPI:
1、信息推送更新:每周 3—5 篇
2、线下活动策划:每月 3—5 次
3、信息统计:定期提交统计分析报告
五、微信营销活动规划
1、推广规划:
手机线上与店面线下完美结合,推广微信二维码,带来更高频次、更广覆盖。
2、推广路径:
Web:企业官网
Web:微博
在线抽奖活动→微信信息推送→获得优惠政策→达成长线营销目的
APP:工具助手引流
个人版微信:朋友圈
4S 店:名片,海报等线下资源
运营思路:
①微信二维码方便快捷,线上与线下的完美结合,提升客户的信赖感以及产品的品质;
②利用公众平台进行业务延伸,可推送产品介绍、活动宣传,售后跟踪,实现客户重复消费和建立客户数据库的功能;
③微信,立体覆盖网民日常接触点,实现营销价值最大化微信深度植入手机客户端,渗透好友间的沟通环节,用户只需要登录,即可通过微信参与互动,互动形式多样化。
④文字、图片、语音、视频及图文多种形式与用户互动,对于汽车美容保养方面知识的解答以及跟踪服务,提升用户体验度及信赖感;
⑤ CRM 客户关系系统管理以及微信自定义交互菜单,易于对用户的反馈进行分类统计。
3、线上推广方式
论坛、IM 工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、短信群发、公众账号导航等方式,提高微信公众平台曝光度和消费者知晓度。
4、线下活动拟定
A 关注送大礼
只要关注官方微信并回复姓名和电话,分享活动信息微信到朋友圈,即可带上爱车相关证件到4S店免费获得一份价值XXXX元的随车行李保险!名额有限,先到先得!
同时在日常运营中推出售后服务优惠套餐,如保养、品牌精品促销、保养预约预定服务、车友俱乐部活动预约支付等服务项目,尤其适合地处偏僻的4S店,进一步缩短客户等待时间,提高服务效率。
B“洗车你请客,XX(店名)来买单”
分享官方微信推送的优惠活动给朋友,朋友即可以免费到4S店洗车一次。
C“千呼万唤始出来”新车试驾
通过微信后台互动征集顾客最想开的车型,提供该车试驾,同时为分享试驾心得的顾客送大礼,后期通过线上线下媒体把活动宣传出去形成良性互动氛围,为4S店打开市场,引进新客源。
D“XX(店名)大拷问”
发起“XX(店名)大拷问” 有奖问答互动活动,即有机会赢取 200 元车饰精品。
线下资源筹备:
1、进行线下二维码多渠道铺设和曝光,增加扫描几率同时与活动紧密配合。展厅内外物料和其他所有宣传渠道都加上微信二维码,增加关注用户,引流吸粉,提升信息传送效率和范围,效果如图示:
2、其他宣传物资:名片、传单、 T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。


七、运营管理分析1、实时消息统计(3 天/表)
类型
消息数量
已阅已回复数量
已阅未回复数量
未阅未回复数量
是否星标
备注原因
时间:_______年_______月_______日负责人:
_________
2 、用户管理统计(1 周/表)时间
客户
分组
电话
客户来源
备注
时间:_______年_______月_______日负责人:_________3. 群发管理统计(1 周/表,格位依实际情况扩大,音频信息描述内容即可。)
类型
文字信息
图片信息
声音/录音信息
图文信息
群发对象
备注
时间:_______年_______月_______日负责人:
_________



温馨提示:根据网络相关素材编辑整理。更多文章请进入下方按钮“往期文章”或“分类阅读”页面进行点击阅读。



