怎么做微信销售技巧和话术（自媒体微信营销【干货】零售店： 如何用好微信、自媒体等新的营销工具（下））

店长、经理要运用好那些互联网新工具

在目前环境下，企业管理者、店长、营销人员，重点是要运用好微信与自媒体的营销价值，建立起以微信+自媒体的营销体系。微信与自媒体已经是企业必须要充分重视，好好运用的营销工具。它的市场价值已经远超于以往的营销手段。

微信+自媒体的作用

找到目标顾客

链接目标顾客

影响目标顾客

增强与目标顾客的粘性

1引导、指导顾客合理消费，打造终身价值顾客。

当前，零售企业必须要转变观念。必须要尽快重新认识、定位微信+自媒体在企业营销中的价值。重新架构以微信+自媒体的企业营销体系、营销模式。配备强有力的力量，使之发挥出最大的营销价值。

目前看：找到顾客要靠店+线上。在线上，微信是一个主要平台。

链接目标顾客主要要靠微信。要靠微信的实时链接、实时在线，保持与你的目标顾客的有效链接。

有效影响你的目标顾客主要也要靠微信。通过微信的朋友圈、社群、好友，通过更多的公众号的有效信息推送，有效影响你的目标顾客。

黏住顾客、稳定顾客、打造终身价值顾客也要靠微信。依靠微信的社交影响、社群影响，依靠公众号的有效运营，有效解决顾客粘性问题。形成稳定的顾客群。

要提升门店目前的经营问题、销售问题也要靠微信。通过微信，准确把握目标顾客需求，指导门店商品调整、营销调整。依靠微信引导顾客合理购买。通过微信，准确洞察顾客到家需求，满足顾客到家服务。

2微信

微信是一个社交平台，是实现人与人、人与物连接的主要工具。

微信在不断的生态化：社交功能、吃喝玩乐、出行、阅读、搜索、链接、支付、游戏、娱乐功能一直在不断强大。

微信目前已经聚集了8亿人的关注。未来肯定会更多的人在关注，在运用。

你还是把微信当成玩的工具吗？你还是把微信当成你自己的私人空间吗？那就太不把微信当回事了。

如何用好微信？

微信名：

既然微信是一个社交平台，还是真名实姓的好。特别是企业老板，企业的管理者、店长。微信是一个社交平台，是你了解他人、也是他人了解你的是个主要窗口，如何让他们能够快速地记住你，快速的了解你。

管理人员、店长你的微信名需要实名。

好友：

在微信时代，必须要求、支持、鼓励你的店长、员工与顾客建立好友关系。甚至要纳入对店长的考核。在门店中要把店长及有关管理人员的微信二维码公示于顾客，鼓励顾客扫码加好友。

试想，以一个超市、便利店为例，如果你的店长、员工能够发展几千个目标顾客做微信好友，并能够通过很好的手段经营好这些好友的化，顾客流失的问题肯定会得到有效缓解，顾客的粘性肯定会得到有效提升，业绩将得到有效增长。

当然，仅仅是加好友肯定是不够的，要学会去链接、去影响、去维护、去保持有效粘性。才会变现为有效的市场价值。

一定要重视管理店长、员工运用微信拓展针对目标顾客的社交范围。在目前的环境下，考评店长、员工需要加上他有多少顾客微信好友，他会不会专业化营销手段的玩微信。如果没有顾客微信好友、或者少的可怜，基本属于古董级或者骨灰级的人物了。也是不合格的店长。

朋友圈：

朋友圈是你了解朋友、朋友了解你的主要管道。朋友圈是社交圈，不是你的私人空间。千万不能把朋友圈当成你的私人领地。

朋友圈需要经营。只有经营得好才会成为真正的朋友，才会不断增加有价值的朋友，特别是针对顾客。

经营朋友圈的目标：增进朋友对你的深度了解，建立大家对你的信任，扩大自己在朋友圈的影响，形成自己稳定的、有价值的社交领域。

朋友圈需要：正能量；价值分享；内容

朋友圈忌讳：广告；矫情；愤青；负能量

广告：朋友圈绝不是你的广告圈。天天广告是你对朋友的极大不尊重。大家的时间都是非常宝贵的，你的朋友更是没有义务天天去看你的广告。广告要变成一种价值，变成为有内容的分享。

如果每天分享的就是一些低级的垃圾广告，必然被拉黑。因为你是一个自私的人，你在浪费大家宝贵的时间。

当前的环境，广告需要变成为一种价值，一种娱乐，你的广告要变成能使他人看后去分享的价值内容。

朋友圈需要分享：

分享是互联网社会的一个重要特征。既然你在使用微信，你就在期待与大家的社交，社交就需要分享。在分享中建立与大家的链接。

使用微信没有分享是一种浪费。

经营微信朋友圈，是一门新的营销学问。企业需要结合不同的人员实际，拿出相关的指导方案。切忌只是要求店长、员工发广告。这种方式不是在用好微信营销手段，而是严重损害微信的营销价值。把微信当前以前“满天飞”的小广告。

微信群：

以微信群为代表的社群越来越成为一种非常重要的非正式组织。正在产生越来越大的社会影响，正在对企业的营销产生越来越大的市场价值。

群的链接、交流、价值分享、互动可以产生强烈的影响价值，并可以实现变现。

当然，目前在微信中有非常多的群，很多的群是没有价值的，只是简单的聊天。这主要是对群的运作存在问题。

非正组织同正式组织一样，要想产生价值，必须要按照组织的运作模式，一步一步的去管理、维护，才会产生出相应的价值。

微信群需要：有目标；有信念；有文化；有规则；有分工；有管理；有互动

运营好微信群的四大关键点：设计；搭建；运维；变现

目前看到在市场上越来多的、专业化的、有强大粘性的、已经产生广泛影响的群在发挥出越来越多的市场价值。

未来零售企业的营销空间将更多地转移到群里。

企业要指导门店合理做好社群建设。可以根据不同顾客特点、需求，建立不同的群。可以是关注健康的、可以是关注品质生活的、可以是关注运动的、可以是关注家庭生活的等等。有主题的群，才会是有价值的群。

群成员不宜太多。一般应该掌控在200人左右。

群能否有价值，关键在运营。企业必须要指导门店学会微信群的运营。包括如何设计不同的群，如何搭建群的组织结构，如何运营和维护群的运行，如何在群中产生良好的营销价值。

3自媒体

传播是任何企业营销的重要构成。无传播不营销。

没有好的传播手段，不能产生好的传播效果，就不会有好的市场营销效果。

目前，以微信公众号为代表的小众自媒体，正在取代以往的大众媒体。非常突出的现象：大家更多的在关注各种有价值的微信公众号，以往的传播媒介已经缺乏关注了。在这种形式下，零售企业必须要高度重视自媒体的新市场价值，建立自媒体、运营好自媒体是当前零售企业营销的主要手段。

在互联网时代，在微信自媒体时代，企业的营销传播已经不能依赖以往的媒介，企业的营销传播已经需要靠企业自己。企业需要靠自己的自媒体手段、媒介、内容去做好营销传播。企业的营销传播已经变得小众化，微信化。

自媒体对企业的价值：传播；链接；粘性；变现

做好企业自媒体的关键：关注；内容；互动；价值

目前，一些·有价值的自媒体，已经实现：通过内容增加关注，逐步把关注导入商城，实现了良好的市场变现。

作为连锁零售企业，要根据企业实际，建立不同级别的公众号、服务号。既有企业级的、有企业商品、服务、促销等各个专业的，还要建立多个门店级的公众号。因为企业级的公众号容易产生远离顾客的感觉，门店的公众号更能容易和门店的目标顾客融合到一起。

要把公众号营销，作为企业营销的主要工具。要设立专门的岗位负责公众号营销。总部要有专门的部门，支持、指导门店的公众号营销。

营销变现是企业公众号营销的最终目的。要结合企业实际，既要创建企业的微信公众号商城，也要鼓励门店创建自己的公众号商城。

END

总的讲，微信与自媒体已经对零售企业的营销工作在产生越来越重要的市场价值。企业必须要尽快转变观念，尽快建立完善的以微信、自媒体为主导的新的营销体系，提升和促进企业的互联网化营销手段的快速发展。

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