旅游官方公众号运营方案（旅游微信营销旅游景点微信营销的十大方案）

在网络越来越发达，尤其是移动互联网快速发展的时代，给旅行社带来了机会的同时，也面临着巨大的挑战。各大OTA网站的崛起和更多旅行社加入在线平台，使得消费者有了更多的选择，给旅行社带来了不小的压力，受制于平台的垄断地位及各种相关营销活动的配合，旅行社也只能受制于人，失去了更多的话语权。

而微信公众平台的出现，则为旅行社的营销推广带来了新的契机。哪里有你的客户，你的营销推广战场就该在哪里。微信的出现，对于旅行社来说，可能是产品与服务的又一次变革。

（注：本文所述微信应用重点针对于需要直接服务个人用户的那类旅游商家，批发商、为下游供货类的商家老板可供参考）

做好旅游微信营销的要点

一、微信的普及、庞大用户基数、粘性和社交、口碑传播性成为旅游行业用于营销的天然基因

据不完全统计，2014年Q2季微信用户数已达8亿，公众号数量580万，并呈持续上升态势，毫无疑问，微信已成为移动端最大入口。回到旅游业来看一个场景，我们中国游客无论走到哪里，首先问的问题就是WIFI，继而迅速接入。据有多年从业经验并经常带队出游的某旅游公司老总介绍，他经常在巴厘岛看到出行的情侣，女的穿比基尼在海里扑腾扑腾，男的则在海滩旁边用微信诡异地摇一摇，而当他自己打开微信查看附近的人，基本上都是来自国内各发达省市的游客。

可见微信对于用户普及和粘度非同一般。当旅行中的人们看到绚烂的景色会随手拿起手机拍上一些美图，并选取其中最漂亮的分享到微信朋友圈，用不了多久就会有类似于“这是哪儿？真漂亮”、“你是怎么去的？”、“求推荐”等诸多留言，也正是游客这不经意间的一个举动，对于旅游业来说就已经把目的地和去往目的地的途径散播出去了。

二、旅游业的微信运营

旅游行业商家应布局移动端自有入口。携程、艺龙、去哪儿等大的OTA厂家都在通过价格战对互联网入口虎视眈眈，入住商户的利益也在被侵蚀，但随着移动互联网的发展，传统旅游业商家应建立自己的入口平台，逐步增强用户粘度，由自己来掌控用户。借助微信公众平台正是有效办法之一。

微信公众平台内容为王，旅游业同样不例外。旅游本身就是一种对未知探索的过程，因此，旅游行业的微信公众号应以目的地介绍展示为主，特别是不为人知的有趣一面，如特色景点、特色美食、当地风俗人情等，当然也应包括出行事宜、消费须知、文化差异等内容，以吸引目标顾客，产生出行兴趣。当然，旅游行业内容的同质化相对比较严重，某个目的地的攻略在网上一搜，内容大同小异被发布在不同网站上，如果仅仅是做了一回搬运工，效果势必会大打折扣。

那么内容的差异化要怎么做？旅行社本身就有自己的全职或兼职导游，他们见多识广，并且经常游走在某条旅游线路上，由他们来对旅行社所运营的线路特色来有针对性的总结，加以提炼再推送到微信平台，久而久之形成自己的特色，用户即便暂时不产生订购，也会关注阅读并分享给微信好友。为旅行社在微信平台上做好传播。

内容问题解决了，怎么将用户聚集到微信公众平台上来呢？

图片来源视觉中国

三、用户预订体验

对于旅游行业商家来说，建立自有入口少不了微信公众平台定制化开发的业务部分，选择一款适合业务需求的平台会让用户享受到方便快捷的在线预订服务，而且商家也能方便管理。由于旅行社业务不同于其他行业，涉及到线路套餐、发团日期、同线路不同时段不同价格等诸多因素，甚至有的中大型旅行社还有自己的业务系统，涉及到数据对接同步问题，商家在选择的时候更应该擦亮眼睛。

当用户在线预订成功之后，可利用微信自动推送预订成功信息，并做好出游提醒，提升用户体验度。

四、用户服务体验

服务方面不用多说。旅游业本来就是服务行业，从业人员意识较以前也有所提升，偶尔遇到刁蛮不讲理的客户，在微信客服上美言几句，让客户开心了就能缓解，加上微信定期可以向用户推送消息，可以对用户的预订表示感谢，或通过第三方平台自动为用户送去节日、生日的祝福！让用户感受到服务的诚意。

五、用户数据管理CRM

把CRM管理放到微信上，将微信用户与消费数据绑定起来，对数据进行分析，掌握用户习惯和热销线路产品，制定相对应的营销策略。这一环节和用户预订体验缓解可能需要商户花上一笔开发费用，但从长远经营和布局来看肯定是值得的。做微信要有长远心态，把他当做维系和服务客户的必备工具，当你的微信拥有了大量粉丝和用户，旅行社将获得上下游供应商的谈判筹码，得以压缩成本，打造更多营销方案，提升竞争力。

另外，通过微信还能收集用户反馈信息，随着高端定制游及境外游的需求增加，旅行社通过微信公众平台收集用户反馈信息，从而有依据、有针对性的推出相应服务。

六、关注扫描二维码

那怎么吸引用户来关注微信公众平台呢？这就要通过不同渠道来植入微信平台信息，让感兴趣的用户通过扫描二维码或者搜索公共账号来主动添加。旅行社一般都经营有一定的时间，用户少说上千，多则上万。可以发短信让这些用户添加，也可以在与用户的交流中、商品包装上等地方，只要是可以放置公众号二维码的地方，都可以推广自己的公众号。并告诉他们，如果把二维码分享到朋友圈，即可减免一定额度的旅行费用。这种优惠价格的营销方式是大部分受众所拒绝不了的。

七、根据客户需求，针对性地进行服务

旅行社必须了解用户旅游的真实需求:去哪？怎么去？跟团还是自驾？有什么好景点？饮食、住宿问题？消费高低？然后根据客户的需求，有针对性地提供服务：风景展示、路线导航、旅行方案、景点分享、衣食住行、团购优惠等。

八、塑造良好形象

做好微信公众平台建设，塑造良好公众号形象是吸引用户群的一大重点。内容上不仅要有框架还要有深度，讲究体系化，要把重点经营的路线形成系列，让用户产生即使暂时不订购，也会饶有滋味地阅读并分享给微信上的好友的行为。

根据调查发现，微信公众号推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用户分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通过这个手段可以保证每次内容或促销信息推送可以获得最大用户量的覆盖，最大化口碑传播效果。

九、“集赞送门票”营销活动

　“只要您关注本公众号并在朋友圈累积获得50个赞，即可获得本店的自助餐券两张！”近来，这样的集赞送免费礼品的广告帖在朋友圈疯转，很多微信用户半信半疑地转发和点赞。身边的朋友总会收到“各位帮忙，到我刚发的朋友圈给点个赞”这样的请求，这是微信营销最直接有效地宣传方式，集赞送礼品、送优惠劵，不仅可以引得更多的人了解商品信息，话题还能引起更多的人的关注，引起轰动效应，形成一种病毒营销。

旅游业亦可效仿该种营销模式，制定出“集赞优惠游”或者“集赞辛运大抽奖”等话题性很强的微信营销活动，让旅游信息最大范围的别大众所熟知，进而影响一些受众的心理，开发潜在客户。

十、技术是手段服务才是目的

　对于旅行社来说，无论是订阅号还是服务号，微信更多的优势应该体现在产品推广与客户服务之中。技术是手段，服务才是目的。尤其值得旅行社注意的是，微信粉丝数量是很重要，但是粉丝的质量、忠诚度和活跃度更加重要。

旅行社要从“旅游企业”转变为“旅游服务”，转换客户心目中传统的中介形象，用服务提升客户黏性，才是传统旅行社转型升级的关键。